Sylvie Llosa
Sylvie Llosa a rédigé la thèse suivante :
Contributions à l'étude de la satisfaction dans les services
par Sylvie Llosa sous la direction de Pierre Eiglier - Aix-Marseille 3
Sciences de gestion
Soutenue en 1996
Sylvie Llosa a dirigé les 5 thèses suivantes :
Alignment and misalignment of frontline employees with brand : a customer perspective in service sector
par Ali Raza sous la direction de Kiane Goudarzi et de Sylvie Llosa . - Aix-Marseille
Sciences de Gestion
Soutenue le 07-12-2018
L'évolution dans le temps du poids des dimensions de l'expérience sur la satisfaction cumulée : le cas des services hédoniques
par Elodie Mallor sous la direction de Sylvie Llosa - Aix-Marseille
Sciences de Gestion
Soutenue le 07-12-2017
L'influence de l'aide au client sur sa participation en marketing des services
par Lionel Nicod sous la direction de Sylvie Llosa - Aix-Marseille
Sciences de Gestion
Soutenue le 15-09-2014
Rôles de différents moments de l'expérience de service dans la satisfaction globale
par Ngoc Thuy Vo Thi sous la direction de Sylvie Llosa - Aix-Marseille
Sciences de gestion
Soutenue le 13-12-2012
L'influence de l'expérience sur l'image de la marque de service
par Christèle Camelis sous la direction de Pierre Eiglier et de Sylvie Llosa . - Aix-Marseille 3
Sciences de gestion
Soutenue en 2008
Sylvie Llosa a été président de jury des 2 thèses suivantes :
Adapter le profil du personnel en contact à une population vulnérable ? : Impact sur l'intention de participation au dépistage du cancer colorectal
par Jennifer Ramone sous la direction de Isabelle Prim-Allaz et de Valérie Buthion . - Lyon
Sciences de gestion
Soutenue le 04-12-2018
Approche béhavioriste de l'intermédiation logistique : le rôle dynamisant du prestataire de services logistiques (PSL)
par Gérard Roveillo sous la direction de Gilles Paché et de François Fulconis . - Aix-Marseille
Sciences de Gestion
Soutenue le 13-07-2015
Sylvie Llosa a été rapporteur des 5 thèses suivantes :
Quand le client évite de demander assistance : comprendre les ressorts de l'évitement et envisager les effets du chat comme canal de demande d'assistance
par Marion Sanglé-Ferrière sous la direction de Benjamin Voyer - Paris 1
Sciences de gestion
Soutenue le 25-06-2019
Modèles de coproduction et qualité de service : le cas de la consultation vétérinaire canine
par Christelle Cahen épouse Fournel sous la direction de Muriel Jougleux - Paris Est
Sciences de Gestion
Soutenue le 29-01-2019
L’influence de la valeur perçue sur l’engagement client : vers une nouvelle approche de la relation "individu-destination" en tourisme
par Anne-Cécile Marchat sous la direction de Michel Boyer et de Christèle Camelis . - La Réunion
Sciences de gestion
Soutenue le 16-07-2018
Enjeux de la servuction palliative et prise en charge des voyageurs en cas de situation perturbée inopinée : le cas SNCF Transilien
par Baptiste Braquet sous la direction de Chantal Ammi - Université Paris-Saclay (ComUE)
Sciences de gestion
Soutenue le 20-11-2017
Approche exploratoire de l’expérience de repas gastronomique - éléments mémorisés et familiarité client : Le cas des Grands Chefs Relais & Châteaux
par Philomène Bayet-Robert sous la direction de Alain Roger - Lyon 3
Sciences de Gestion
Soutenue le 16-12-2011
Sylvie Llosa a été membre de jury des 2 thèses suivantes :
The multilevel impact of the emotional labor of employees on customer satisfaction : the role of Social Support, Emotional Exhaustion and Job Satisfaction in service settings.
par Qurat ul ain Talpur sous la direction de Kiane Goudarzi - Lyon
Sciences de gestion
Soutenue le 09-12-2019
Proposition d’un cadre méthodologique pour la gestion du processus de servicisation en entreprise industrielle : approche basée sur les risques décisionnels
par Sarra Dahmani sous la direction de Xavier Boucher - Saint-Etienne, EMSE
Génie Industriel
Soutenue le 04-09-2015
