Aide  Attractivité  Béhaviorisme  Béhaviorisme  Consommateurs -- Attitude  Consommateurs -- Satisfaction  Design des services  Destination touristique  Dimensions de l’expérience  Engagement client  Etude longitudinale  Evaluation rétrospective  Expérience client  Expérience de service  Expérience touristique  Familiarité client  Gastronomie  Gestion d'entreprise  Intensité  Interfaces  Intermédiation logistique  Jeux vidéo  La Réunion  Logistique  Management logistique  Management stratégique  Marketing  Marketing relationnel  Marques de commerce -- Choix  Modèles économétriques  Motivation  Observations  Participation  Relations avec la clientèle -- Gestion  Relations avec la clientèle  Services  

Sylvie Llosa a rédigé la thèse suivante :

Contributions à l'étude de la satisfaction dans les services

par Sylvie Llosa sous la direction de Pierre Eiglier - Aix-Marseille 3

Sciences de gestion

Soutenue en 1996

Sylvie Llosa a dirigé les 4 thèses suivantes :

L'évolution dans le temps du poids des dimensions de l'expérience sur la satisfaction cumulée : le cas des services hédoniques

par Elodie Mallor sous la direction de Sylvie Llosa - Aix-Marseille

Sciences de Gestion

Soutenue le 07-12-2017

L'influence de l'aide au client sur sa participation en marketing des services

par Lionel Nicod sous la direction de Sylvie Llosa - Aix-Marseille

Sciences de Gestion

Soutenue le 15-09-2014

Rôles de différents moments de l'expérience de service dans la satisfaction globale

par Ngoc Thuy Vo Thi sous la direction de Sylvie Llosa - Aix-Marseille

Sciences de gestion

Soutenue le 13-12-2012

L'influence de l'expérience sur l'image de la marque de service

par Christèle Camelis sous la direction de Pierre Eiglier et de Sylvie Llosa . - Aix-Marseille 3

Sciences de gestion

Soutenue en 2008

Sylvie Llosa a été président de jury de la thèse suivante :

Approche béhavioriste de l'intermédiation logistique : le rôle dynamisant du prestataire de services logistiques (PSL)

par Gérard Roveillo sous la direction de Gilles Paché et de François Fulconis . - Aix-Marseille

Sciences de Gestion

Soutenue le 13-07-2015

Sylvie Llosa a été rapporteur des 3 thèses suivantes :

L’influence de la valeur perçue sur l’engagement client : vers une nouvelle approche de la relation "individu-destination" en tourisme

par Anne-Cécile Marchat sous la direction de Michel Boyer et de Christèle Camelis . - La Réunion

Sciences de gestion

Soutenue le 16-07-2018

Enjeux de la servuction palliative et prise en charge des voyageurs en cas de situation perturbée inopinée : le cas SNCF Transilien

par Baptiste Braquet sous la direction de Chantal Ammi - Paris Saclay

Sciences de gestion

Soutenue le 20-11-2017

Approche exploratoire de l’expérience de repas gastronomique - éléments mémorisés et familiarité client : Le cas des Grands Chefs Relais & Châteaux

par Philomène Bayet-Robert sous la direction de Alain Roger - Lyon 3

Sciences de Gestion

Soutenue le 16-12-2011

Sylvie Llosa a été membre de jury de la thèse suivante :

Proposition d’un cadre méthodologique pour la gestion du processus de servicisation en entreprise industrielle : approche basée sur les risques décisionnels

par Sarra Dahmani sous la direction de Xavier Boucher - Saint-Etienne, EMSE

Génie Industriel

Soutenue le 04-09-2015