Évaluation de la maturité de la transformation digitale des organisations : le rôle du capital intellectuel

Maturity evaluation of organization's digital transformation : the role of intellectual capital

• Auteur / Autrice : Emily Henriette
• Direction : Imed Boughzala
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 03/07/2018
• Etablissement(s) : Université Paris-Saclay (ComUE)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences de l'Homme et de la société (Sceaux, Hauts-de-Seine ; 2015-2020)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut Mines-Télécom-Business School. Laboratoire en Innovation, Technologies, Economie et Management (Evry, Essonne)
• Partenaire(s) de recherche : établissement opérateur d'inscription : Université d'Évry-Val-d'Essonne (1991-....)
• Jury : Président / Présidente : Aurélie Dudézert
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Imed Boughzala, Aurélie Dudézert, Cécile Dejoux, Marc Bidan
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Cécile Dejoux

Mots clés

Mots clés contrôlés

Capital intellectuel

Gestion

Changement organisationnel

Innovation

Gestion d'entreprise

Mots clés libres

Transformation numérique

Résumé

L’accélération et l’adoption massive des innovations technologiques ont transformé les usages et les comportements des individus à travers le monde. Les consommateurs utilisent désormais les technologies numériques pour presque tous les usages du quotidien. Le Marché est ainsi en forte évolution. D’une part, l’ensemble des industries font évoluer leurs modèles d’affaire pour tourner leurs offres vers le numérique, d’autre part celui-ci est devenu plus volatile de par l’introduction de nouveaux acteurs dits « disruptifs », entièrement tournés vers le numérique, et capables de mettre en péril n’importe quel acteur. Pour faire face à ces nouveaux enjeux les entreprises mettent en œuvre des programmes de transformation digitale. Ces derniers consistent à faire évoluer la manière de concevoir et fournir des services ou des produits, et de transformer la structure interne de l’entreprise pour la rendre plus compétitive, tout en faisant évoluer les conditions de travail des employés.Les objectifs de cette recherche sont de démontrer le rôle du capital intellectuel (ensemble des actifs immatériels d’une organisation) dans la transformation digitale des organisations et d'identifier dans quelle mesure il peut contribuer à l'évaluation de la maturité d'une organisation dans sa transformation digitale.Notre recherche se décompose en deux phases. Une première phase, descriptive, nous permet au travers d’une étude exploratoire, de décrire le rôle essentiel du capital intellectuel dans la transformation digitale des organisations.La seconde phase, prescriptive, consiste à proposer un modèle de maturité de la transformation digitale, s’appuyant sur les résultats de la précédente étude et appliqué dans une entreprise.Les apports de cette recherche sont multiples. D’une part, elle contribue à la littérature existante dans le domaine des systèmes d’information en sciences de gestion sur la transformation digitale, qui est aujourd’hui limitée et non étudiée au travers de la transformation du capital intellectuel. D’autre part, cette recherche applique différentes méthodes de recherche dont la revue systématique de la littérature, une étude qualitative et la conception d’un modèle de maturité selon l’approche design science. Enfin, cette recherche a aussi un apport pratique en proposant des solutions et des recommandations concrètes à une problématique rencontrée par la plupart des entreprises aujourd’hui

The acceleration and intensive adoption of technological innovations have changed people's behavior. Consumer’ daily activities have now fully integrated digital technologies. Thus, Markets have also been swept away by this wave of change.Organizations from all industries are changing their business models to move toward the development of digital offers. Meanwhile, the market has become more volatile because of new disruptive actors that provide digital services, are more flexible and can put any actor in danger.To face these new challenges, organizations are implementing digital transformation programs. They have the ambitions of changing the way of developing and providing goods & services, and transforming internal structure to make the organization more competitive, while enhancing people's working conditions.The objectives of this research are to demonstrate the role of intellectual capital (all intangible assets of an organization) in the organization’s digital transformation, and to identify in which extent it could contribute to the assessment of an organization’s digital transformation maturity.The research unfolds in two phases. The first phase, descriptive, allows to through an exploratory study, to describe the fundamental role of intellectual capital in the digital transformation of organizations.The second phase, prescriptive, describe the proposition of a digital transformation maturity mode, enriched by the results of the previous study and applied in a company.This research has multiple contributions. First, it strengthens to the existing literature on digital transformation, which is currently limited and not studied via the transformation of intellectual capital. Then, this research uses several research methods such as systematic literature review, a qualitative study and the design of a maturity model. Finally, it provides solutions to practitioners regarding issues shared by most of firms around the world.