L'impact des NTIC sur les canaux de distribution des services touristiques : les acteurs du tourisme au Pérou

by Otto Regalado-Pezua

Doctoral thesis in Sciences de gestion

Under the supervision of André Boyer.

defended on 2005

in Nice , in a partnership with Institut d'administration des entreprises (Nice) (autre partenaire) .

  • Alternative Title

    The impact of TIC on the distribution of tourist services : the travel industry in Peru


  • Abstract

    The aim of this investigation is to get to know in what way the TIC are going to promote the commercialization of Peru as a tourist destination. In fact, the lack of specialized literature and scientific research, as well as my personal concern with the subject, has encouraged me to carry out this exploratory research. I have thus interviewed thirty key persons of the tourist industry in Peru. After a profound quality analysis of the contents of the interviews, I have been able to formulate the following hypothesis: In Peru, the evolution of the TIC hasn't really affected the traditional tourism distribution channels, nor the tourist industry itself. Furthermore, the managers of the tourist companies can be considered as being very reactive. The weak investment in technology can be explained by the lack of trust the consumers have in online purchasing. For this reason, the tour operators prefer to develop partnerships with foreign companies. In a word, the future of travel agencies in Peru seems to be promising, as the tourism companies cannot send their services without them.


  • Abstract

    L'objectif de cette recherche est de connaître comment les NTIC vont favoriser la commercialisation du Pérou comme destination touristique. En effet, la revue de littérature, nos choix paradigmatiques et le manque de recherches scientifiques sur ce terrain nous ont amené à réaliser une recherche exploratoire. Ainsi, trente entretiens semi-dirigés ont été réalisés avec les acteurs du tourisme au Pérou. L'analyse de contenu, technique qualitative utilisée pour traiter ces entretiens, nous a permis de formuler différentes hypothèses :Au Pérou, l'évolution des NTIC n'a eu quasiment aucun impact sur les canaux de distribution des services touristiques et sur le marché du tourisme en général. De plus, les managers des entreprises de tourisme pourraient être considéré comme réactifs. Le faible investissement en technologie pourrait être expliqué par le manque de confiance des consommateurs dans l'achat en ligne ; du coup, les prestataires de service préfèreraient développer des partenariats avec des entreprises étrangères. Enfin, l'avenir des agences de voyage au Pérou semble assuré puisque les prestataires ne peuvent se passer de ces dernières.

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Informations

  • Details : 1 vol. (390 p.)
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr. p. 327-340

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