Communication, système d'information et changement organisationnels : une étude de cas dans l'industrie
Auteur / Autrice : | Bertrand Parent |
Direction : | Christian Le Moënne |
Type : | Thèse de doctorat |
Discipline(s) : | Sciences de l'information et de la communication |
Date : | Soutenance en 2004 |
Etablissement(s) : | Rennes 2 |
Résumé
Dans le cadre de notre recherche doctorale nous étudions le rapport entre communication et processus organisationnels. Le travail s'appuie sur une étude de cas : il s'agit d'observer dans une usine de construction automobile le rapport entre communication, développement des systèmes d'information et changements organisationnels. Un modèle d'analyse établi principalement à partir de la sociologie de la traduction (Callon, Latour), l'économie des conventions (Thévenot) et la sociologie de la régulation (Reynaud), permet de considérer le changement comme un processus d'innovation organisationnelle : une nouvelle forme organisationnelle vient, en tant que projet, capter et enrôler les éléments d'un réseau, qui jusque là étaient associés selon des formes établies antérieurement et institutionnalisées (normes, habitudes, routines). L'élaboration de dispositifs d'intéressement, un travail de mobilisation et d'enrôlement sont nécessaires pour configurer les alliances entre acteurs et faire émerger une forme organisationnelle. Dans cette approche, nous proposons de considérer le système d'information organisationnel comme un intermédiaire participant à la mise en ordre du collectif. Il met en circulation des formes (utopies, intrigues, règles, conventions, objet technique) entre les acteurs du réseau. Ces formes circulantes, en tant que ressources cognitives et objets intermédiaires, servent d'appuis conventionnels aux actions (Dodier) et en cela configurent l'action. Le système d'information organisationnel apparaît ainsi comme un dispositif de conception et de stabilisation de la forme organisationnelle.