La transversalité, une utopie organisationnelle contemporaine : le cas de France Télécom

by Laurent Menegoz

Doctoral thesis in Sociologie

Under the supervision of Denis Segrestin.


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  • Abstract

    Le taylorisme a tellement bien su diviser le travail , que l'utopie de la transversalité pose la question inverse : comment mieux coordonner ? L'ambition est de trouver une alternative à l'organisation bureaucratique. L'administration France Télécom devient entreprise de droit privé entre 1990 et 1998. L'organisation évolue en même temps avec la création de processus permettant de suivre l'activité horizontalement. Ceux-ci ont vocation à structurer les activités nécessaires aux clients et situées dans des fonctions différentes. On élargit ainsi la performance en passant du produit au service. Mais cette révolution fait que les besoins des clients ont, en retour, un impact sur l'organisation. Point décisif car l'entreprise a maintenant une finalité externe contraignante. Les unités, les départements, le personnel, les compétences, se retrouvent alors en position de ressources. Et si la contribution fournie n'est pas celle souhaitée, c'est leur existence qui est en jeu, et à terme l'emploi.

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La transversalité, une utopie organisationnelle contemporaine : le cas de France Télécom

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Informations

  • Details : 352 f.
  • Notes : Thèse reproduite
  • Annexes : Bibliogr. p. 343-345

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