Contribution à la gestion de la remédiation aux situations d'illettrisme en entreprise : cas d'expérimentation

Retraining in basic skills and overcoming dysfunctions due to illeteracy in organizations : evaluation of intervention-research carried out in a variety of enterprises

• Auteur / Autrice : Pascal Moulette
• Direction : Marc Bonnet
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2002
• Etablissement(s) : Lyon 2

Mots clés

Mots clés contrôlés

Entreprises

Compétitivité (économie politique) -- economie politique

Formation du personnel

Illettrisme

Résumé

La gestion de la remédiation à l'illettrisme en entreprise peut-elle être considérée comme source d'avantages compétitifs pour les entreprises et organisations ? Quelles sont les conditions de performance économique et sociale des actions de remédiation aux situations d'illettrisme ? Cette thèse propose de répondre à ces questions. A partir d'une analyse des situations d'illettrisme et des raisons de la montée de ces situations dans l'emploi, cette recherche apporte un éclairage sur l'approche psychologique, sociologique et gestionnaire du phénomène d'illettrisme en mettant l'accent sur les stratégies de contournement du problème. L'analyse des lacunes des dispositifs de formation classique, de la non-action face à ce phénomène ou de son externalisation, au travers de l'analyse des résultats de cinq recherches-interventions et de cinq études de cas, conduit à révéler l'intérêt économique et social d'une gestion intégrée de l'illettrisme en entreprise. A partir des résultats de ces recherches de terrain et de l'hypothèse que les performances des entreprises sont atrophiées par leur illettrisme relatif en termes de management des compétences et des connaissances, cette thèse propose, dans une deuxième partie, une logique d'intervention interne et externe pour faciliter le maintien dans l'emploi des salariés en situation d'illettrisme. Cette partie s'intéresse à l'ingénierie, au contenu, à l'organisation et à l'évaluation de cette double logique dans les entreprises et organisations pour mettre en avant les gains potentiels issus de la lutte contre l'illettrisme et leur condition d'obtention. Cette thèse s'efforce donc de répondre au phénomène d'illettrisme en proposant une logique d'action à dimension organisationnelle qui intègre les besoins individuels, collectifs et environnementaux des entreprises et organisations.

Could we consider that solutions to upgrade the skills of employees lacking 3RS'; (Reading, wRiting, aRithmetics) be considered as a source of competitive advantage for the companies and organizations? What are the conditions for economic and social performance of those preventive actions? This dissertation proposes to address this issue. Based on the hypothesis that performance of enterprises is hindered by poor knowledge management within the companies and that illeteracy tends to create many dysfunctions, the first part presents an analysis of basic skills in literacy. It draws the attention on psychological, sociological and managerial factors of the illeteracy phenomenon while enhancing the strategies of the actors within organization to conceal the probem, as if it were a taboo. This thesis strives to analyse the dysfunctions costs through five intervention-research processes. The analysis of the flaws of traditional forms of training methods, the hidden costs of non-action to cope with this phenomenon or of making redundant these low skilled workers brings evidence of the possible performance of preventive actions. Based on those results as well as in five other case studies of enterprises which have undertaken successful actions, this thesis proposes, in a second part, an internal and external intervention cooperation to foster the sustainability of the actions aimed at enhancing the skills of illeterate employees. It deals of engineering, contents and organisation of retraining schemes in the companies and organizations in order to enhance the potential gains stemming from such actions. Our approach to fix illeteracy dysfunctions depends on the willingness of enterprises to learn how to cope with it, either alone or through cooperation with partners. This thesis proposes a course of action that consists of a remedy to illeteracy, integrating the efforts of individual actors, collective actors and actors in the environment of companies and organizations.