Axiologie des opinions du Web, impacts sur l'e-réputation et management des opérationnels : une application à un Palace

Axiology of opinions on the Web, impacts on e-reputation andoperational staff management : an application to a Palace

• Auteur / Autrice : Mohamed Rdali
• Direction : Aldo Lévy
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion et du management
• Date : Soutenance le 10/11/2021
• Etablissement(s) : Paris, HESAM
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Abbé Grégoire (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire interdisciplinaire de recherche en sciences de l'action (Paris) - Laboratoire interdisciplinaire de recherche en sciences de l'action (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Pilotage des organisations (Po)
• Partenaire(s) de recherche : établissement de préparation de la thèse : Conservatoire national des arts et métiers (France ; 1794-....)
• Jury : Président / Présidente : Stéphanie Chatelain-Ponroy
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Bérangère L. Szostak
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Julien Husson, Farid Chaouki

Mots clés

Mots clés contrôlés

Palaces

Investissements immatériels

Animateurs de communautés virtuelles

Réputation numérique

Mots clés libres

Capital immatériel et GRH

Opinions

E-réputation

Valeurs produites et perçues

Community management

Hôtels de luxe

Perceived and produced Values

Intangible capital and HRM

Luxury hotels

Opinions

Community management

E-Reputation

Résumé

Cette thèse a pour objectif d'analyser la valeur des opinions émises sur le Web. Pour cela nous avons analysé celles déposées par la clientèle non-résidente d’un palace sur TripAdvisor, afin d'étudier les possibilités d'appréhender la part de vérité ou de fausseté qu'elles recèleraient. Cette action devrait permettre de modifier la gestion des compétences des opérationnels concernés par des avis défavorables.Cette recherche est pragmatique puisqu'elle a pour étude terrain un palace durant une période de six ans précédant la Covid19. Elle est importante car les opinions négatives jettent l'opprobre sur l'e-réputation de tout le palace et remettent en cause la gestion déterministe des ressources humaines actuelle qui relie toujours un effet à une cause mais sans avoir obtenu des résultats probants.Cette recherche est aussi théorique car elle nous a permis une avancée scientifique en nous positionnant sur les hypothèses de l'article portant sur le secteur hôtelier londonien (Wang et al., 2016), et en proposant une approche managériale innovante basée sur l'analyse quantique.

The main objective of this thesis is to analyze the value of opinions as expressed on the Web. To realize the above objective, we scrutinized the opinions submitted by non-resident customers of a palace on TripAdvisor, in order to study the possibilities of apprehending the part of truth or falsity that they may conceal. By so doing, it becomes possible to modify the management of the skills of operational staff affected by unfavorable opinions.This research is pragmatic as its field of study happens to be a palace over a period of six years preceding the Covid19. It is important because negative opinions affect the entire palace's e-reputation and cast doubt on the current deterministic management of human resources which always links an effect to a cause but without having obtained convincing results.This research is equally theoretical because it has enabled us to make scientific progress by positioning ourselves on the hypotheses of the article on the London hotel sector (Wang et al., 2016), and by put forward an innovative managerial approach based on quantum analysis.