La réputation des territoires, utilisation et mesure : quand "la sagesse des foules" se met au service des stratégies territoriales : une application aux stations de ski iséroises

Territorial reputation, use and measurement : when "the wisdom of crowds" is at the service of territorial strategies : an application to ski resorts iséroises

• Auteur / Autrice : Céline Desmoulins
• Direction : Nicolas Aubert, Édina Soldo
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de Gestion
• Date : Soutenance le 09/12/2019
• Etablissement(s) : Aix-Marseille
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Sciences Economiques et de Gestion d'Aix-Marseille (Aix-en-Provence ; 2000-....)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Institut de management public et gouvernance territoriale (Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre d'études et de recherche en gestion d'Aix-Marseille
• Jury : Président / Présidente : Isabelle Frochot
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Isabelle Frochot, Corinne Rochette, Isabelle Bouty
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Corinne Rochette

Mots clés

Mots clés contrôlés

Stations de sports d'hiver

Stratégie de marque

Attractivité (géographie)

Mots clés libres

Réputation territoriale

Ressource

Crowdsourcing

Méthode mixte

Stratégie territoriale

Territorial Reputation

Resource

Crowdsourcing

Mixed Method

Territorial Strategy

Résumé

Les diverses lois de décentralisation, le besoin d’efficience, conjointement au progrès technologique des transports entraîne les territoires français, quelle que soit leur échelle, à repenser leur attractivité (touristique, résident ou entreprise). Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, cette thèse propose aux territoires d’utiliser une ressource phare de l’entreprise, la réputation. Nos travaux étudient les avantages que peut porter une telle ressource, pour le développement stratégique territorial justifiant ainsi son utilisation, ainsi que les mécanismes permettant sa mobilisation. La réputation est, par nature subjective, pour permettre aux gestionnaires territoriaux de s’en saisir, nous proposerons un outil de mesure adapté en nous appuyant sur les évaluations de la foule. Appliquées aux stations de ski iséroises, nos données nous renseignent sur l’importance des valeurs portées par l’institution sous-tendant ce territoire, sur la faiblesse des éléments de visibilité (e-réputation, mass media), et le rôle de l’habitant dans la réputation des stations de ski

The various laws of decentralization, the need for efficiency, together with the technological progress of transport is leading French territories, whatever their scale, to rethink their attractiveness (tourist, resident or company). In order to respond to these new challenges, this thesis proposes to the territories to use a flagship resource of the company, reputation. Our work studies the advantages that such a resource can bring, for the strategic territorial development thus justifying its use, as well as the mechanisms allowing its mobilization. The reputation is by nature subjective, to allow the territorial managers to seize it, we will propose a measuring tool adapted by relying on the evaluations of the crowd. Applied to ski resorts, our data tell us about the importance of the values carried by the institution underpinning this territory, the weak elements of visibility (e-reputation, mass media), and the role of the living in the reputation of ski resorts