Impact de l'innovation dans le commerce de détail : facteurs influencant la fidélité des consommateurs au commerce par mobile

par Zhuo Zhang

Thèse de doctorat en Sciences de Gestion

Sous la direction de Jean Philippe.

Soutenue le 26-09-2018

à Aix-Marseille , dans le cadre de Ecole Doctorale Sciences Economiques et de Gestion d'Aix-Marseille (Aix-en-Provence) , en partenariat avec Centre d'études et de recherche en gestion (CERGAM). EA 4225 (Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône ; Toulon, Var) (laboratoire) .

Le président du jury était Marie-Christine Monnoyer-Longé.

Le jury était composé de Anne Marianne Seck, Gilles Paché.

Les rapporteurs étaient Mbaye Fall Diallo, Camal Gallouj.

mots clés

• Commerce mobile
• Valeur perçue
• Fidélité des consommateurs
• Innovation
• Commerce de détail
• Commerce mobile
• Consommateurs -- Fidélisation
• Consommateurs -- Satisfaction
• Recherche qualitative

Résumé

Cette thèse considère les consommateurs du commerce mobile de vente de détail comme objet de recherche en prenant la valeur perçue du commerce mobile comme point de départ. La question fondamentale de cette recherche est : quelles sont les relations entre la valeur perçue et la satisfaction du commerce mobile sur la fidélité du consommateur. L’objectif principal de cette recherche est donc d’identifier et de comprendre les facteurs clés qui contribuent à fidéliser le consommateur au commerce mobile dans un contexte de la vente au détail. Pour cela, nous avons clarifié le contenu spécifique de la fidélité des consommateurs de commerce mobile, et construit un modèle de recherche pour expliquer la fidélisation. Pour bien préciser comment les consommateurs perçoivent et évaluent le commerce mobile, nous avons effectué une étude qualitative exploratoire via des entretiens semi-directifs et une analyse de contenu avec Nvivo11. Grace à l’analyse qualitative, nous avons pu proposer un modèle de recherche avec des variables pertinentes. Cette recherche a utilisé Partial Least Squares(PLS) pour le modèle d'équation structurelle (SEM) pour tester le modèle et les hypothèses.

mots clés

• Mobile commerce
• Perceived value
• Consumer loyalty
• Innovation
• Retail

Titre traduit

Impact of innovation in retail : factors influencing the consumer loyalty of mobile commerce

Résumé

This thesis considers retail consumers of mobile commerce as a research subject, takes the perceived value of mobile commerce as the starting point. And we tries to conduct the research on this fundamental question: what are the determinants mechanism of the perceived value and satisfaction of mobile and their effects on loyalty. The main objective of this research is therefore to identify and understand the key factors that contribute to consumer loyalty to mobile commerce in a retail context. For this, we clarified the specific content of mobile commerce consumer loyalty, and built a research model to explain loyalty. In order to clarify how consumers perceive and evaluate mobile commerce, we conducted a qualitative exploratory study through semi-structured interviews and content analysis with Nvivo 11. Thanks to the qualitative analysis, we proposed the research model with relevant variables. This research uses Partial Least Squares (PLS) for the Structural Equation Model (SEM) to test the research model and hypothesis.