Cognition & Management : Vers un modèle ergonomique et universel de gestion des relations humaines dans le milieu du travail

Cognition & Management : towards an ergonomic and universal model of human relations management in the workplace

• Auteur / Autrice : Jorge Lopes Cardoso
• Direction : Farid El Massioui
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie
• Date : Soutenance le 12/12/2017
• Etablissement(s) : Paris 8
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Cognition, langage, interaction (Saint-Denis, Seine-Saint-Denis)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Cognitions humaine et artificielle
• Jury : Président / Présidente : Charles Tijus
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Ana Carolina de Aguiar Rodrigues, Meenakshi Tomar
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Ana Claudia Torres da Silva Estrella, Bernard N'Kaoua

Mots clés

Mots clés contrôlés

Intelligence émotionnelle

Stress lié au travail

Productivité

Ressources humaines

Gestion

Mots clés libres

Management

Communication

Ressources humaines

Performance

Productivité

Stress au travail

Émotions au travail

Intelligence émotionnelle

Management

Communication

Human resources

Performance

Productivity

Job stress

Emotional labor

Emotional intelligence

Résumé

Cette thèse élabore un modèle de management basé sur un concept selon lequel une communication optimale est mise en place dans l’entreprise, permettant aux salariés et aux cadres de se positionner collectivement en prenant en compte la mosaïque des besoins. Le modèle élaboré « revisite » le statut du salarié et donne à celui-ci la place qui lui revient en tant que maillon, coûteux certes, mais nécessaire dans la chaine de production. Une analyse sur l'évolution que le management a connu au long de son histoire, au sein des entreprises et à l'académie, ainsi que des analyses approfondies sur (1) les conséquences de la dynamique corporative actuelle, (2) l’influence de la dynamique familiale et de société sur l'individu dans l'entreprise, et (3) les modèles de communication / management envisageables. Les possibles sources de résistance à l'implémentation de ce modèle, qui prend plus en compte l'humain, sont aussi discutés. La technique du modèle suggéré est basée sur le concept de l'intelligence émotionnelle. Elle a été testée dans plusieurs organisations de différentes tailles et cultures et a eu une impression positive selon les professionnels qui ont participé à cette recherche.

This thesis develops a management model based on an optimal communication betweenemployees and managers where collectively they can work towards the company's objective butwhere human concerns are taking into account in the business mosaic. The model "revisits" theemployee's current status and gives it a more empowered function. It acknowledges that whileworkers do represent a cost for companies, they, and their opinion, have to be valued as anecessary link to the business production line. This thesis includes first an analysis of theevolution of management, through history, in the corporate world and in the academy, in orderto have a better understanding of its history and actual situation and then it also analyzes ofrelevant factors that contributed of establishment of the current management state and practicessuch as (1) the current corporate dynamics and its consequences, (2) the influence of thedynamics of family and society on individuals and companies, to finally (3) elaborate possiblemanagerial and communication models that could be implemented at workplaces that wouldtake more into account human factors. The possible source of resistance to the implementationof this model is discussed. The suggested management model is structured in communicationtechnic based on the Emotional Intelligence concept. It has been tested in several organizationsof different sizes and different cultures and had a positive impression and results among theparticipants tested.