Information model for representing people’s needs in charity organizations work in Saudi Arabia : towards a user-oriented evaluation

par Ahmed Mohammad Al Othman

Thèse de doctorat en Sciences de l'information et de la communication

Sous la direction de Widad Mustafa El Hadi.

Le président du jury était Mohamed Sidir.

Le jury était composé de Widad Mustafa El Hadi, Mohamed Sidir, Chirine Ghedira, Mohammed Saad, Ismaïl Timimi.

Les rapporteurs étaient Chirine Ghedira, Mohammed Saad.

  • Titre traduit

    Un modèle d'information pour représenter les besoins des personnes dans les organisations de charité travaille en Arabie Saoudite : vers une évaluation axée sur l'utilisateur


  • Résumé

    L'objectif de cette étude est de développer un modèle d'information pour représenter les besoins des personnes dans les organismes de bienfaisance de l'Arabie Saoudite. La population cible sont les organismes de bienfaisance qui s'intéressent à la collecte et à la distribution des dons à leurs électeurs.Le but de cette étude est atteint par trois objectifs ; Le premier objectif est d'identifier l'état actuel de l'utilisation des systèmes d'information dans le secteur des organismes de bienfaisance. Le deuxième objectif est d'identifier les besoins d'information de ces organismes de charité à l'égard de leurs bénéficiaires.. En utilisant la théorie des sens et son ensemble de méthodes, nous avons pu comprendre les besoins informatiques du point de vue des utilisateurs eux-mêmes. Le troisième objectif est de faire correspondre les besoins résultant des besoins d'information des organismes de charité avec les dimensions des besoins de développement humain par Narayan et al., (2000) qui a été étudié pour informer le rapport sur le Développement Mondial de la Pauvreté et du Développement. Cette étude est significative parce qu'elle n'a pas été menée dans cette échelle ou cette portée avant, et elle fournit une image claire de l'état actuel de l'utilisation des systèmes d'information dans le secteur, elle fournit également un modèle de recherche éclairé qui aidera à mieux répondre aux besoins des personnes pauvres inscrites dans ces organismes de bienfaisance. Le modèle de besoins d'information résultant de cette étude fournit un élément précieux pour un système d'information futur, basé sur des données de recherche visant à améliorer l'efficacité, la fiabilité et la responsabilité dans la gestion des dons pour le bien-être du constituant.Les données de cette recherche ont été recueillies au moyen de deux études, la première étude a porté sur l'ensemble de la population d'organismes de bienfaisance par le biais d'un sondage électronique et le nombre de cas au final était de 83 organismes de bienfaisance. Cette étude visait à étudier l'état actuel de l'utilisation des systèmes d'information dans les organismes de bienfaisance, les interrogés ont répondu à 18 questions divisées en quatre sections. La première section portait sur le profil de l'organisation. La deuxième concerne les systèmes d'information pour les bénéficiaires. et les dons. La troisième concerne les bénéficiaires. Le quatrième, était une information supplémentaire sur l'adaptation des SI futurs. La deuxième étude a été une entrevue avec 15 organismes de bienfaisance de la région de Riyad. Ils comprenaient des organismes de bienfaisance masculins et féminins, et des organismes de bienfaisance de différentes localités comme le village et la petite ville. Cette étude a utilisé la théorie des sens de Brenda Dervin pour étudier les besoins d'information duPage 2 sur 2point de vue de l'utilisateur à l'organisme de bienfaisance en ce qui concerne les bénéficiaires. et les dons. Les entrevues ont été menées face à face avec chaque cas dans la deuxième étude.Les résultats de cette recherche montrent que l'utilisation des systèmes d'information dans les organismes de bienfaisance est répandue, avec 89,2% des organismes de bienfaisance utilisant un SI dans certains ou tous les processus de travail. Il a également révélé la diversité des processus dans lesquels les organismes de bienfaisance employés SI, comprenant 4 thèmes majeurs et 22 processus de travail distincts. Il a également révélé que les besoins d'information des organismes de charité ont sept ensembles distincts, et chaque ensemble comprend entre 2 et 19 lacunes en matière d'information. Les résultats montrent également que les besoins d'information des organismes de bienfaisance ont une grande couverture des dimensions de bien-être du rapport sur le développement mondial de 2000/2001, couvrant une couverture de 50% à 100%.


  • Résumé

    The aim of this study is to develop an information model for representing people’s needs in charity organizations of Saudi Arabia. The target population are the charity organizations that are concerned with donations gathering and distribution to their constituents.The aim of this study is achieved through three objectives; the first objective is to identify the current state of information systems use in the sector of charity organizations. The second objective is to identify the information needs of those charity organizations with regard to their constituents. By using the sense-making theory and its set of methods, we were able to understand the informational needs from the perspective of the users themselves. The third objective is to match the resulting sets of informational needs of charity organizations with the dimensions of human development needs by Narayan et al., (2000) which was researched to inform the World Development report on Poverty and Development. This study is significant because it was not conducted in that scale or scope before, and it provides a clear picture of the current state of information systems use in the sector, it also provides a research informed model, which will help better fulfill the needs of the poor people registered at those charities. The information needs model resulting from this study provides a valuable building block for a future information system, which is based on research data to improve efficiency, reliability and accountability in donations management for the wellbeing of the constituent.The data for this research was collected through two studies, the first study was targeted at the whole population of charity organizations through an electronic survey, and the final case number was 83 charities. This study aimed at investigating the current state of information systems use at charity organizations, respondents answered 18 questions divided in four sections. The first section was about the organization’s profile. The second was about information systems for constituents and donations. The third was about the constituents. The fourth, was additional information about adaptation of future IS. The second study was an interview with 15 charity organizations from Riyadh region. They included masculine and feminine charities, and charities of different localities such as village and small-city. This study used the sense-making theory byPage 2 of 2Brenda Dervin to investigate the information needs from the user’s perspective at the charity with regard to constituents and donations. The interviews were conducted face-to-face with each single case in the second study.The results of this research show that the use of information systems at charities is widespread, with 89.2% of charities using an IS in some or all work processes. It also revealed the diversity of processes in which charities employee IS, comprising 4 major themes and 22 distinct work processes. It also revealed that the information needs of charity organizations has seven distinct sets, and each set included between 2 and 19 information gaps. The results also show that the information needs of charities has a great coverage of the wellbeing dimensions of the World Development report of 2000/2001, spanning from 50% to 100% coverage. It also revealed that the number of all information sources, which could bridge the information gaps, are 18 sources spread across five sectors in the country.The information needs model for representing people’s needs was a result of the combination and analysis of all research findings to develop that model. It has nine dimensions of information and its corresponding data inputs, leading to the desired knowledge about the constituent. The model covers all aspects of the life of the constituent and can be modified by individual charities to satisfy their own objectives and to lead to new and relevant knowledge.


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