Proposition d’une approche centrée usage pour l’accompagnement de l’innovation organisationnelle liée à l’introduction d’un outil numérique collaboratif dans un système d’information : application au contexte du « home care »

par Katarzyna Borgiel

Thèse de doctorat en Automatique, productique, signal et image, ingénierie cognitique

Sous la direction de Christophe Merlo.

Le président du jury était Bernard Archimède.

Le jury était composé de Bernard Archimède, Stéphanie Buisine, Hervé Pingaud, Stéphanie Minel, Serge Miranda.

Les rapporteurs étaient Stéphanie Buisine, Hervé Pingaud.


  • Résumé

    Les outils du système d‘information sont un support aux activités des acteurs de l‘organisation. Les entreprises remplacent leurs outils par de nouveaux à la recherche de l‘amélioration de la performance, de la qualité, etc. Néanmoins, l‘implémentation d‘un nouvel outil numérique est un processus d‘adaptation mutuelle entre l‘organisation et la technologie, qui comporte des changements sur plusieurs dimensions et à différents niveaux de granularité. L‘objectif de nos travaux est de contribuer à accompagner ces changements dans le but de favoriser l‘innovation organisationnelle. Nous proposons d‘appréhender la diversité des évolutions dans l‘organisation et des adaptations de l‘outil à travers la diversité des transformations « potentielles » et « effectives » des usages. Afin d‘identifier la diversité des transformations « potentielles » des usages, nous proposons de comparer la diversité des usages « effectifs » de l‘outil « à remplacer » et « potentiels » de l‘outil « à introduire ». Une fois identifiées, les transformations « potentielles » peuvent être maitrisées à travers des décisions sur les usages à délaisser, à conserver, à adopter, jusqu‘à l‘émergence de nouveaux usages. C‘est la mise en oeuvre de ces transformations « effectives » qui implique des évolutions dans l‘organisation et/ou des adaptations de l‘outil. Nous définissons un modèle d‘usage pour tenir compte de la diversité des usages. A partir de ce modèle, nous définitions des méthodes d‘exploration graduelle de la diversité des usages et de la diversité des transformations des usages, orientées organisation ou outil. Nous illustrons l‘application des méthodes proposées à travers le cas d‘étude d‘informatisation du dossier de soins dans une structure d‘hospitalisation à domicile.

  • Titre traduit

    Proposition of a usage-centred approach to the management of organisational innovation due to the introduction of a collaborative digital tool in an information system : application in the context of home care


  • Résumé

    Information system tools provide support for the activities of actors in an organization. Companies replace their tools by new ones in search of performance or quality improvements, etc. However, the implementation of a new digital tool is a process of mutual adaptation between the organization and the technology, which involves changes on several dimensions and on different levels of granularity. The aim of our work is to contribute to manage these changes in order to encourage organizational innovation. We propose to grasp the diversity of evolutions in the organization and of adaptations in the tool through the diversity of ―potential‖ and ―effective‖ transformations in usages. In order to identify diversity of ―potential‖ usages, we propose to compare the diversity of ―effective‖ usages of the tool ―to replace‖ and of ―potential‖ usages of the tool ―to introduce‖. Once identified, the ―potential‖ transformations can be managed through decision making on usages to abandon, to keep, to adopt, to the emergence of new usages. It‘s the implementation of these ―effective‖ transformations that involves evolutions in the organization and adaptations of the tool. We set a usage model to consider the diversity of usages. From this model, we define methods for gradual exploration of the diversity of usages and of usage transformations, organization- and tool-oriented. We illustrate the application of methods proposed through the case study of computerization of the patient care record in a home care structure.


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