La relation franchisé-marque : une contribution stratégique dans la gestion de la relation franchise

par Ferry Jaolis

Thèse de doctorat en Sciences de Gestion

Sous la direction de Jean Philippe et de Nabil Ghantous.

Le président du jury était Gilles Paché.

Les rapporteurs étaient Odile Chanut, Géraldine Michel.


  • Résumé

    Introduire la marque, dans le cadre des relations de la franchise peut se révéler efficace si les pratiques du franchiseur pour influencer les décisions des franchisés se révèlent inefficaces. Cette recherche explore et examine la qualité de la relation franchisé-marque comme un médiateur de la relation entre les bénéfices de la marque perçus par le franchisé et leurs comportements de citoyenneté de marque. Une phase qualitative a été conduite, suivie par une analyse quantitative où un modèle conceptuel a été testé par des équations structurelles (PLS-SEM). L’enquête par questionnaire a été réalisée en France et en Indonésie. L’analyse montre que les bénéfices de la marque influencent significativement la qualité de relation franchisé-marque. La qualité de la relation franchise-marque est ainsi le principal mécanisme de médiation dans la relation entre les bénéfices de la marque et les comportements de citoyenneté de marque des franchisés. Cette recherche étend le paradigme de la relation de franchise en associant le rôle du franchisé et de la marque dans le cadre relationnel au-delà de la dyade traditionnelle franchisés/franchiseur. Les résultats montrent que les franchisés deviennent des supporteurs actifs de la marque au travers des actions franchiseur/franchisés lorsqu'ils sont liés de manière émotionnelle aux marques. Nous sommes conscients que la petite taille de notre échantillon est insuffisante pour tester notre modèle conceptuel complexe. Les recherches futures peuvent bénéficier en examinant le rôle de la relation franchisé-marque comme atténuateur des transgressions de la marque du franchiseur sur les intentions de renouveler le contrat de franchisé.

  • Titre traduit

    Franchisee-brand relationship : a strategic contribution to franchise relationship management


  • Résumé

    Introducing the brand in the context of franchise relationships prove effective since franchisor's practices to influence the decisions of franchisees are no longer as effective. This research aims to explore and examine the quality of franchisee-brand relationship as a mediator of the relationship between franchisee-perceived brand benefits and franchisee brand citizenship behaviours. A qualitative phase was conducted, followed by a quantitative analysis where a conceptual model was tested by structural equations (PLS-SEM). The survey was carried out in France and in Indonesia. The analysis shows that franchisee-perceived brand benefits significantly influence the quality of franchisee-brand relationships. The latter also acts as the key mediating mechanism in the relationship between franchisee-perceived brand benefits and franchisee brand citizenship behaviours. This research extends the franchise relationship paradigm by combining the role of the franchisee and the brand within the relational framework beyond the traditional franchisee-franchisor dyad. The results suggest that franchisees become active supporters of the brand through franchisor-franchisee actions when they are emotionally bonded with the brands. We are aware of the sample size relative insufficiency to fit our complex conceptual model with the data. Future research can benefit by examining the role of franchisee-brand relationship in altering the effect of franchisor brand transgressions on franchisee stay intention.

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