L'e-réputation du point de vue client : modèle intégrateur et échelle de mesure

par Chebli Youness

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Pierre Valette-Florence et de Susan Fournier.

Le président du jury était Felicitas Morhart.

Le jury était composé de Dwight Merunka.

Les rapporteurs étaient Jean-Luc Herrmann, Géraldine Michel.


  • Résumé

    Bien que la réputation en ligne ait attiré une attention particulière parmi les praticiens en marketing, la recherche dans ce domaine est encore limitée. Dans ce travail doctoral, les auteurs examinent les antécédents et les conséquences de l’e-réputation du point de vue client. Une approche selon un modèle d’équations structurelles est utilisée pour tester le modèle basé sur les données d’une enquête auprès de 1097 acheteurs en ligne français. Les résultats montrent l’impact de la confiance, l’héritage et la qualité du site sur l’e-réputation, ainsi que la façon dont l’e-réputation affecte l’engagement du client, le bouche à oreille, le risque perçu et la valeur perçue. Plusieurs implications managériales et théoriques sont ensuite discutées.

  • Titre traduit

    Customer-based online reputation : an integrative framework and measurement scale


  • Résumé

    Although online reputation has attracted significant attention among marketing practitioners, research in this area is still limited. In this research dissertation, the authors examine the antecedents and consequences of online reputation from the customer’s perspective. A structural equation modeling approach is used to test the model based on data from a survey of 1097 French online buyers. The results show the impact of trust, heritage, and website quality on online reputation, as well as how online reputation affects customer commitment, word of mouth, perceived risk, and perceived value. Several implications either in terms of conceptual or managerial insights are then discussed.

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