L’introduction d'outils numériques dans les offices de tourisme : Énonciations spatiales et pratiques des conseillers

par Camille Bernetière

Thèse de doctorat en Information et Communication

Sous la direction de Jean Davallon et de Emilie Flon.

Soutenue le 02-12-2016

à Avignon en cotutelle avec l'Université du Québec à Montréal , dans le cadre de École doctorale 537 « Culture et patrimoine » (Avignon) , en partenariat avec Laboratoire Culture et Communication (Avignon) (laboratoire) .

Le président du jury était Julia Bonaccorsi.

Le jury était composé de Julia Bonaccorsi, Isabelle Pailliart.

Les rapporteurs étaient Julia Bonaccorsi, Isabelle Pailliart.


  • Résumé

    L’émergence d’un contexte concurrentiel fort entre les destinations amène les offices de tourisme à se démarquer pour gagner leur place de dispositifs communicationnels d’informations touristiques. Ce mémoire de thèse défend l’idée que les stratégies spatio-communicationnelles mises en œuvre au sein des offices de tourisme équipés d’outils numériques jouent un rôle déterminant sur les pratiques des conseillers en séjour. Ces stratégies mettent en scène dans l’espace les quatre composants fondamentaux d’un office de tourisme : le territoire, le savoir, la relation aux usagers et les outils numériques. L’étude de ces composants et de leur organisation dans l’espace, selon une approche qui se place du côté de la production, fait ressortir trois types idéaux de stratégies spatio-communicationnelles : la séduction, la promotion et la revendication d’identité. Enfin, les analyses des pratiques des conseillers en séjour (à partir de leur observation et d’entretiens rétrospectifs) démontrent une mutation des métiers liée à ces stratégies : les pratiques des conseillers, induites par l’espace, les transforment alors en ambassadeurs du territoire auprès des usagers, en experts de l’offre touristique, ou encore en médiateurs numériques. Dès lors, l’énonciation spatiale désigne l’ensemble des tactiques ou stratégies élaborées à partir de relations spatialisées qui conditionnent la communication.

  • Titre traduit

    Insertion of digital equipment in tourist offices : spatial enunciations and counsellors’ practices


  • Résumé

    The emergence of a strong competitive environment between destinations compels tourist offices to stand out from one another so as to carry out their role of tourist information communication agencies. The present thesis argues that the spatio-communicational strategies implemented with digital equipment by tourist offices have a major impact on counselors’ guidelines for a trip. These strategies reproduce spatially the four basic components of a tourist office: territory, knowledge, customer relation, and digital tools. The study of these components and their spatial translation, especially in regard to their production, highlights three ideal types of spatio-communicational strategies: enticement, promotion and the claiming of identity. Lastly, the analysis of counsellors’ practices induced by space (as evidenced by their observations and retrospective testimonies) reveals a mutation of mission statements: influenced by spatial factors, counselors turn into ambassadors of the territory, experts of tourist happenings, or even digital mediators in their dealings with customers. Therefore, spatial enunciation has referred to all the possible techniques and strategies derived from spatialized relationships affecting communication.


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