Étude de la confiance dans les transactions « m-banking » : cas de « Orange money » au Mali

par Cheick Oumar Sagara

Thèse de doctorat en Sciences de l'information et de la communication

Sous la direction de Michel Arnaud et de Traoré Modibo.

Soutenue le 06-10-2015

à Paris 10 en cotutelle avec l'Université du Mali , dans le cadre de Ecole doctorale Connaissance, langage et modélisation (Nanterre) .

Le président du jury était Louise Merzeau.

Le jury était composé de Louise Merzeau, Laurent-Charles Boyomo Assala, Alain Kiyindou, Jacques Perriault.

Les rapporteurs étaient Laurent-Charles Boyomo Assala, Alain Kiyindou.


  • Résumé

    L’étude de la confiance dans le domaine des sciences de l’information et de la communication revêt une importance capitale pour cette discipline au carrefour des autres. Elle permet d’affiner mais aussi de compléter les connaissances pour une meilleure appréhension des phénomènes informationnels et communicationnels. La confiance du fait de sa nature jugée trop théorique, reste très peu mobilisée dans les recherches comme une variable explicative des phénomènes de l’information et de la communication.L’objectif de ce travail est de mesurer le niveau de confiance des utilisateurs dans « orange money ». Ce service de transaction monétaire par téléphone mobile fait désormais partie de la gamme des services proposés à la population malienne par la société de télécommunication Orange Mali. En vue d’atteindre cet objectif, un questionnaire a été administré auprès de 309 citadins dans le district de Bamako (Mali).Les résultats issus du traitement et de l’analyse des données collectées montrent que, les répondants ont un niveau élevé de confiance dans les transactions monétaires sur téléphone mobile. Cependant, il ressort de ces résultats une méfiance généralisée des participants à l’enquête à donner leurs informations personnelles à Orange Mali. L’ensemble de ces résultats sont interprétés dans un chapitre dédié.Le présent de thèse s’articule autour de dix chapitres. Il se compose de trois grandes parties dont la première est consacrée à la présentation des concepts théoriques de la confiance, le contexte économique et social. La deuxième partie se focalise sur l’analyse des données et l’interprétation des résultats de l’étude. La troisième partie est focalisée à la mise en perspectives des principaux résultats de ce travail.

  • Titre traduit

    Study of trust in mobile banking : case of Orange money in Mali


  • Résumé

    The study of trust in the field of information and communication science is of paramount importance in this discipline at the crossroad of others research field. It helps to refine and to supplement the knowledge to a better understanding of informational and communicational phenomena. Trust due to it theoretical aspects, is rarely mobilized in research as an explanatory variable in information and communication sciences.The objective of this work is to measure the level of trust of "Orange Money" users. This money transfer system based on mobile phone is now part of the range of services offered by the company of telecommunications Orange Mali to Malian populations. In order to achieve this, a questionnaire was administered to 309 citizens in the district of Bamako, the main city of Mali.Results from the processing of collected data show a high level of confidence of users in monetary transactions by mobile phone. However, the result shows a general distrust of survey participants to give their personal information to Orange Mali. All these results are interpreted in a dedicated chapter.The present thesis focuses on ten chapters organized into three parts: the first is devoted to the presentation of theoretical concepts on trust, economic and social context. The second part focuses on the analysis, processing and interpretation of data collected on our field survey. And finally, in the third part, we try to put into perspective the results.


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