Modèle d'excellence de l'organisation virtuelle

by Bahareh Mazandarani

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Under the supervision of Dominique Besson.


  • Résumé

    Une organisation virtuelle (Virtual Organization, VO) est une organisation avec des éléments et des ressources organisationnelle non co-localisés et qui utilise l’espace virtuel pour les interactions entre ses personnels afin d’atteindre les objectifs organisationnels. L’objectif de cette étude est de développer un modèle d’excellence pour les organisations ainsi définies. A cette fin nous avons choisi comme point de départ le modèle de la «fondation européenne pour la gestion de la qualité » (European Foundation for Quality Management, EFQM) qui peut être considéré comme la plus récente expression du TQM, approche dominante de l’excellence. Pour créer un modèle complet, nous avons conçu tout d’abord un modèle conceptuel basé sur le même état d’esprit que l'EFQM. En seconde étape nous déterminons les facteurs, leurs poids et sous-critères. Nous avons développé le modèle d’Excellence pour l’Organisation Virtuelle en tant que feuille de route des VO pour l’excellence et en même temps pour être une aide aux entrepreneurs en vue de mesurer et améliorer la performance de leur entreprise. Ce modèle pourrait également être un outil pour les experts et analystes de cette nouvelle génération d'organisations. La dernière étape détermine les valeurs fondamentales et le cadre de mesure RADAR.

  • Titre traduit

    Virtual Organizations Excellence Model


  • Résumé

    Purpose – Virtual Organization would be any organization with non-co-located organizational entities and resources, using virtual space for interactions between staff to achieve organizational objectives. The purpose of this thesis is to develop an Excellence model for Virtual Organizations. We chose “European foundation for productivity management model (EFQM)” as the latest expression of TQM which is the dominant approach of Excellence. To create a complete model we first designed a conceptual model in the same culture of EFQM. In the second step we determined factors, their weights and sub-criteria. We developed the Virtual Organization Excellence model as a roadmap for Virtual Organizations to move toward excellence and also being an aid for contractors in measuring and improving their business performance. This model also could be a tool for assessor to analyze this new generation of organizations. Last step was determining the fundamental values and RADAR measuring framework. Design/methodology – This study adopted a pluralist approach including, Extensive literature review, Field experiment, in depth interviews and Survey questionnaire to develop the Virtual Organization excellence model. Findings – The criteria and sub-criteria of the Virtual Organization excellence model were confirmed using empirical data, and the fundamental values and criterion weights were suggested. Value of study – As VOs are the future of firms, main benefit of the Virtual Organization excellence model (VOEM) is that it provides a productivity roadmap for a Virtual firms that developed and evaluated by Virtual Organization experts.


It's available in the institution of thesis defence.

Consulter en bibliothèque

Version is available

Où se trouve cette thèse ?

  • Bibliothèque : Université des sciences et technologies de Lille. Service commun de la documentation. Bibliothèque virtuelle.
Voir dans le Sudoc, catalogue collectif des bibliothèques de l'enseignement supérieur et de la recherche.