Effet conjoint du canal Internet et du SI bancaire sur la performance des agences bancaires tunisiennes

par Mouna Guebsi

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Rolande Marciniak.

Soutenue le 18-03-2014

à Paris 10 , dans le cadre de Ecole doctorale Economie, organisations, société (Nanterre) .

Le président du jury était François Vatin.

Le jury était composé de Rolande Marciniak, François Vatin, Ahmed Bounfour, Claire Gauzente, Christophe Max-Olivier Elie-dit-Cosaque.

Les rapporteurs étaient Ahmed Bounfour, Claire Gauzente.


  • Résumé

    Notre travail de recherche a consisté à examiner : comment l’E—Banking affecte la performance des agences commerciales ? Et quel rôle joue le SI bancaire, notamment le SI des processus commerciaux, par rapport à l’E-Banking ? Nous nous positionnons dans le courant de recherche de l’t-Évaluation en nous basant sur la théorie de ressources, l’appr0che processuelle et le modèle ISSM. 161 responsables d’agences, œuvrant dans dix banques tunisiennes, ont évalué les actifs, les valeurs (d’usage et d’échange) de leur Sl ainsi que les fonctionnalités de l’E Banking. Des outils de mesure ont été élaborés et validés : fonctionnalités E-banking, qualité des actifs SI (information, services et système informatique), valeurs du SI(usage : GRC et Marketing ventes ; échange avec : les clients, les fournisseurs et les partenaires). Notre approche processuelle en cinq étapes assure une bonne explication de nos construits latents : actifs SI, valeurs d’usage, valeurs d’échange, contribution du SI à la performance individuelle et organisationnelle).Notre modèle structurel explique 17% de la performance des agences avec un GoF de 46%.Les liens entre les fonctionnalités E—Banking et le SI bancaire soulèvent plusieurs dilemmes auxquels des recherches futures devraient pouvoir répondre.

  • Titre traduit

    The Joint Effect of Internet Channel and IS Performance on Tunisian Bank Branches


  • Résumé

    Our research consists in examining: How does the E-Banking affects the performance of commercial agencies? And what role does the banking SI, including the SI business processes with respect to the E—Banking? We position ourselves in the field of research assessment based on the theory of resources, process- based approach and the ISSM model. 161 heads of agencies, working in ten Tunisian banks have valued the assets, values (usage and exchange) of their IT as well as the functionality of the E-banking. Measurement tools have been developed and validated: E—banking functionality, asset quality IS (information services and computer system), the values of IS (usage: GRC and Marketing & sales; exchange with: customers, suppliers and partners). Our five-step process approach provides a good explanation of our latent constructs: active IS usage values, exchange values, IS contribution to individual and organizational performance).Our structural model explains 17% of the performance of the agencies with GoF 46%. The links between the E-Banking features and bank IS raises several dilemmas for which future research should be able to respond.

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