Le paradoxe de la décision en situation de crise sur-médiatisée

par Josselin Guarnelli

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Jean Fabrice Lebraty.

Soutenue le 05-12-2014

à Nice , dans le cadre de École doctorale Droit Et Sciences politiques, Économiques et de Gestion (Nice) , en partenariat avec Groupe de recherche en droit, économie et gestion (Valbonne, Alpes-Maritimes) (laboratoire) et de GREDEG (laboratoire) .

Le président du jury était Laurence Saglietto.

Le jury était composé de Jean Fabrice Lebraty, Laurence Saglietto, Alain Cucchi, Cécile Godé, Ivan Pastorelli.

Les rapporteurs étaient Alain Cucchi, Cécile Godé.


  • Résumé

    Ce travail de thèse s’intéresse à comprendre comment un individu expert se comporte dans une situation de crise sur-Médiatisée. Pour ce faire, nous inscrirons notre recherche dans l’approche naturaliste de la décision dans laquelle, le contexte joue un rôle essentiel. Dans notre cas, nous avons choisi celui des crises sur-Médiatisées. En effet, depuis quelques années, la sur-Médiatisation nous apparaît être un facteur inédit qu’il convient d’analyser de manière rigoureuse. L’intérêt sera double. Du point de vue théorique, il s’agira d’observer les effets de la sur-Médiatisation sur le comportement des experts, et ainsi d’enrichir l’approche naturaliste. Du point de vue managérial, nous proposons une méthode de formation pour les experts confrontés à ce contexte d’actualité. Notre thèse se fonde sur une méthodologie qualitative visant à analyser deux situations extrêmes. La première porte sur le cas de pilotes de l’aviation légère de l'armée de terre et la seconde sur celui de restaurateurs de l’hôtellerie-Restauration. Dans tout contexte de crise, les individus experts peuvent être initiateurs ou suivre les décisions prises par d’autres experts confrontés au même problème. Dans le cas de situation de crise sur-Médiatisée, nos résultats révèlent un taux très élevé de suiveurs de décision. Il y a donc là un comportement paradoxal : les experts se focalisent sur les décisions de leurs homologues plutôt que sur le contenu intrinsèque du problème et n’utilisent que peu leur expérience. Nous estimons alors que les experts se comportent comme des novices, c’est-À-Dire, des décideurs sans expérience. Finalement, nous soulignons l’intérêt de former les experts aux situations de crise sur-Médiatisée pour les aider à surmonter ce nouveau défi.

  • Titre traduit

    The paradox of decision in mass communication crisis context


  • Résumé

    This thesis is interested in understanding on how an expert behaves in a mass communication situation crisis. To attain this objective, we use the naturalistic decision making approach in which the context plays an essential role. In our case, we used the mass communication situation crisis. In fact, since couple of years ago, mass communication in an unusual important factor that is convenient to analyze in a rigorous way. The benefit will be double. From a theoretical point of view, the aim is to observe the effects of the mass communication on the expert’s behaviors and in this way to reinforce the naturalistic approach. From a managerial point of view, we propose a learning method for the experts that face this context of actuality. This thesis is based on a qualitative methodology is order to analyze two extreme situations. The first one is the case of the hotel’s restaurant. In any crisis situation, experts can be leaders or followers: they follow the decision taken by other experts confronted to the same problem. In the case of a mass communication crisis situation, results reveal a higher percentage of followers. This shows a paradoxical behavior. Experts focus on the decision of their peers rather than on the content of the problem and use very low percentage of their own experience. Therefore, we estimate that an expert’s behavior is similar to a novice. Finally, we underline the importance of forming experts to mass communication crisis situations to help them overcome this challenge.

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