Dynamiques des conflits interpersonnels : une application aux organisations sociales et médico-sociales

par Adama Ndiaye

Thèse de doctorat en Sciences de Gestion

Sous la direction de Jocelyne Abraham.

Soutenue le 27-06-2013

à Tours , dans le cadre de École doctorale Sciences de l'homme et de la société (Tours) , en partenariat avec Val de Loire Recherche en Management (équipe de recherche) .

Le président du jury était Franck Brillet.

Le jury était composé de Véronique Chanut, Amaury Grimand.

Les rapporteurs étaient Véronique Chanut, Amaury Grimand.


  • Résumé

    Cette recherche porte sur les dynamiques des conflits interpersonnels et leur pilotage au sein des organisations sociales et médico-sociales. Pour cela, nous mobilisons une méthodologie qualitative centrée sur trois études de cas : les Restos du cœur, la Reposance et l’institut médico-éducatif Malécot. Nous mettons en évidence trois niveaux de résultats. Tout d’abord, nous montrons les conditions d’identification d’un conflit interpersonnel constructif ou destructeur. Ensuite, nous identifions les leviers de régulation qui rendent un conflit interpersonnel constructif. Enfin, l’analyse des cas et leur confrontation avec le modèle conceptuel montre l’interaction entre la nature et les déterminants des conflits interpersonnels à travers deux mécanismes : les mécanismes de régulation du conflit interpersonnel et les mécanismes de l’approche configurationnelle.

  • Titre traduit

    Interpersonal conflicts dynamics : an application to social organizations and medio-social organizations


  • Résumé

    This research focuses on the dynamics of interpersonal conflicts are in the OSMS and their piloting. We mobilize a qualitative methodology by leading three case studies: Restos du coeur, Reposance and Institut médico-educatif Malécot. Three levels of results are proposed. At first, highlighting the conditions that make an interpersonal construct or on the other hand, destructive. Then, we identify their control means by testing them over a construct conflict. Finally, cases analysis confronted with the conceptual model, shows the interaction between nature and determinants of interpersonal conflicts through two mechanisms: regulation mechanisms of interpersonal conflict and the mechanisms of configurational approach.


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