La construction d'un cadre théorique pour l'évaluation d'un intranet : une approche Delphi appuyée par une étude de cas dans le secteur bancaire

par Kosseila Oudihat

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Marc Bidan.

Soutenue en 2013

à Angers .


  • Résumé

    Aujourd'hui, l'intranet est devenu l'épine dorsale dans une organisation qui a implémenté cet artefact à la fois fédérateur et transformateur. Ce travail aborde une thématique fondamentale en sciences de gestion : la problématique de l'évaluation des systèmes d'information, notamment l'intranet. Cependant, la mise en place d'un intranet semble très dispendieuse et les résultats, autres que techniques, ne sont pas facilement observables. Par conséquent, il faut disposer des éléments nécessaires pour démontrer et justifier auprès du top management que l'intranet est beaucoup plus qu'une simple technologique novatrice profitant de l'engouement des technologies de l'information. Ce travail porte sur une proposition d'un modèle théorique comportant des critères d'évaluation et des règles en tenant compte du contexte organisationnel dans lequel chaque infrastructure est enracinée. Pour l'atteindre, nous avons mené une recherche qualitative, inductive et exploratoire. Elle a été conduite en deux phases. Dans la première, une enquête a été réalisée selon les principes des études Delphi. Dans la seconde, une étude de cas a été menée auprès d'un organisme bancaire. Les résultats obtenus démontrent que l'évaluation de l'intranet est, en soi, un processus participatif, de construction sociale et tributaire d'un changement organisationnel approprié. Ce processus doit être mené selon les critères associés à deux dimensions majeures : la "dimension qualité" et la "dimension vertu". Chaque dimension est composée de zones d'évaluation. Les résultats obtenus des éléments essentiels permettant d'évaluer et surtout de favoriser le succès perçu de l'intranet qui dépend à la fois des caractéristiques techniques et sociales. Ce modèle constitue à la fois un apport théorique, mais aussi managérial puisque les banques disposent maintenant d'un instrument leur permettant de mesurer le succès de leur intranet. Ce travail souligne l'importance de certaines variables, et met en évidence des liaisons spécifiques au domaine bancaire.


  • Résumé

    Today's intranet has become the backbone of an organization, having implemented this technology that is both unifying and transforming. This work addresses a fundamental topic in management science: the issue of the evaluation of information systems, including intranet. However, the implementation of an intranet seems to be very expensive, and the results of other techniques are not easily observable. Therefore, it must have the necessary elements to demonstrate and to justify to top management, that the intranet is much more than just an innovative technology solution, taking advantage of the popularity of information technology. This work is a proposal of a theoretical model with evaluation criteria and rules, taking into account the organizational context, in which each is rooted infrastructure. To achieve this, we conducted a qualitative, inductive and exploratory research. It was completed in two phases. In the first, a survey was regulated according to the principles of Delphi studies. In the second, a case study was administered with a banking institution. The results show that, the evaluation of the intranet is, in itself, a participatory process of social construction, and dependent on a suitable organizational change. This process must be carried out according to the criteria associated with two major dimensions: the "quality dimension" and "dimension virtue. " Each is composed of assessment areas. The results obtained provide essential elements to evaluate, and especially to favor the perceived success of the intranet, which depends on both technical and social aspects. This model is both a theoretical contribution, as well as a managerial one, since banks now have tools to measure the success of their intranet. This work highlights the importance of certain variables, and features specific links to the banking sector.

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Informations

  • Détails : 1 vol. (554 p.)
  • Notes : Diffusion de la thèse sur internet et sous forme de microfiches non autorisée
  • Annexes : Bibliographie p. 489-518

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  • Bibliothèque : Université d'Angers. Service commun de la documentation. Section Droit - Economie - Santé.
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