L'influence du Webactivisme sur les intentions comportementales de résistance des consommateurs

par Julien Bouillé

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Philippe Robert-Demontrond.

Soutenue en 2010

à Rennes 1 .


  • Résumé

    S'appuyant sur les développements sociaux du Web, et s'inscrivant dans le cadre générique des travaux traitant du phénomène de résistance des consommateurs, l'objectif de cette recherche est de contribuer à une meilleure compréhension du Webactivisme. Plus spécifiquement, il est question dans cette étude de révéler les conditions dans lesquelles le Webactivisme conjugue les dynamiques individuelles et collectives de la résistance consumériste. Au plan théorique, nous formulons une grille d'analyse de la résistance visant à souligner le caractère dynamique de sa structure ainsi que les enjeux d'articulation qui lui sont sous-jacents. Trois niveaux sont identifiés : les micro-tactiques, les macro-politiques et les méso-dynamiques de la résistance consumériste. Au plan méthodologique, nous capturons l'influence de ce Webactivisme sur l'acceptation des discours militants et les intentions comportementales de résistance des consommateurs à l'aide d'un protocole comprenant deux expérimentations inspirées des travaux menés en psychologie sociale sur la persuasion. Alors que la première expérience porte sur l'impact persuasif de la crédibilité de la source Web et du type de plate-forme, la seconde se rapporte quant à elle aux effets de la qualité objective de l'argumentation, de la latéralité de la communication et de la logique de justification. La première expérience montre que la crédibilité de la source Web influence positivement l'acceptation du message et les intentions de revisite de la plate-forme Web. Aucun effet n'est en revanche détecté concernant le type de plate-forme. Les résultats de la seconde expérimentation soulignent le fait qu'un message unilatéral, de bonne qualité argumentative, et s'articulant autour de la cité domestique s'avère être la configuration discursive qui suscite le plus d'adhésion et d'intentions comportementales de résistance chez les consommateurs. À la faveur de ces observations de laboratoire, nous discutons de la portée académique et managériale de notre étude.

  • Titre traduit

    ˜The œinfluence of Webactivism on consumers' behavioural intentions of resistance


  • Résumé

    On the spur of Web 2. 0 technologies, Internet has been shilling towards a participative use of its applications and services for almost ten years. Given this new technical context, this research aims at providing a deeper understanding of the Webactivism phenomenon within the framework of both social Web and consumer resistance. To be more accurate, we investigate the conditions in which Webactivism shapes individual and collective dynamics of consumer resistance. In a theoretical perspective, we draw up an analytical grid of consumer resistance that emphasizes its dynamic structure as well as its structural issues. Three different levels are identified: micro-tactics, macro-politics and meso¬dynamics. In a methodological way, we design and run two experiments based on social psychology models of persuasion. These experiments strive to capture the impact of Webactivism on militant message acceptance and consumers' behavioural intentions of resistance. While experiment I explores the persuasive influence of Web source credibility and type of platform on those behavioural intentions, experiment 2 manipulates objective argument quality, message sidedness and logical justification (which is actually an implementation of Boltanski and Thévenot's Polity Model). Study 1 shows that the higher the Web source credibility, the greater the message acceptance and intentions to revisit the website. No effects are observed for the type of platform. Study 2 finds that a good quality of arguments, a one-sided message and a domestic polity justification bring about more persuasion and behavioural intentions of resistance. Under cover of these findings, both academic and managerial implications are discussed.

Consulter en bibliothèque

La version de soutenance existe sous forme papier

Informations

  • Détails : 1 vol. (506 p.)
  • Annexes : Bibliogr. p.339-368. Notes bibliogr. Annexes

Où se trouve cette thèse ?

  • Bibliothèque : Université de Rennes I. Service commun de la documentation. Section sciences juridiques, politiques, économiques et de gestion.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : TGRENN2010/12

Cette version existe également sous forme de microfiche :

  • Bibliothèque : Université de Rennes I. Service commun de la documentation. Section sciences juridiques, politiques, économiques et de gestion.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : TGRENN2010/2
Voir dans le Sudoc, catalogue collectif des bibliothèques de l'enseignement supérieur et de la recherche.