Les antécédents de la performance supply chain mangement : une analyse au regard du service de la clientèle

par Fatiha Naoui

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Joël Brée et de Eric Allix-Desfautaux.

Soutenue en 2010

à Caen .


  • Résumé

    L'objet de cette thèse est de comprendre et d'expliquer les antécédents de la performance du service à la clientèle dans le champ SCM, sous quelles conditions et selon quel processus, sous quels systèmes de mesure, dans un contexte d'incertitude. Cette dynamique est envisagée comme un processus de construction collective de sens (Weick, 1979, 1995). D'inspiration interprétativiste, notre démarche est exploratoire abductive. Notre dispositif logique consiste en quatre étude de cas [cas pilote et trois cas secondaires] afin d'émerger des propositions du terrain. Des entretiens semi-directifs et des données secondaires sont recueillis et soumis à une analyse qualitative. Nos résultats empiriques suggèrent que la dynamique SCM est un processus varié, différents selon les cas étudiés

  • Titre traduit

    An Exploration of antecedents in the customer service performance within the Supply Chain Management process


  • Résumé

    This research focuses on exploration and comprehension of antecedents to customer service performance in the Supply Chain Management process (SCM). Taking a collective sensmaking perspective (Weik, 1979, 1995), the research aims to explore measurement systems and procedures employed in a context of uncertainty. The exploratory research follows an interpretive approach with a number of propositions developed from the empirical data and a review of the literature. The methodological design is based on four case studies (one pilot study and three secondary’s cases) where data were generated from secondary sources and semi-structured interviews. A qualitative approach to data analysis is employed in order to explore the propositions. The results are presented, suggesting that customer service with the Supply Chain Management (SCM) process is both dynamic and variable, evidencing differences among projects and cases

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La version de soutenance existe sous forme papier

Informations

  • Détails : 1 vol. (430 p.)
  • Annexes : Bibliogr. p.381-408. Glossaire. Annexes

Où se trouve cette thèse ?

  • Bibliothèque : Université de Caen Normandie. Bibliothèque universitaire Droit-Lettres.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : THESE CAEN D 2010 NAOUI B
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