La place de l'informel dans une organisation bancaire : application à l'octroi de crédits aux entreprises

par François Geoffroy

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Jean-Michel Plane.

Soutenue en 2009

à Montpellier 3 .


  • Résumé

    Peu d’études se sont intéressées au rôle de l’informel au sein des organisations bancaires spécialisées sur le marché Entreprise. Elles sont pourtant des organisations comme les autres, composées d’une dimension humaine et informelle. Le but de cette recherche est de détecter et d’identifier les éléments informels qui interviennent dans la prise de décision des chargés d’affaires lors d’un octroi de crédits. Nous présentons tout d’abord les travaux qui traitent de l’informel dans les sciences de gestion ainsi que ceux portant sur les comportements informels, irrationnels et hypocrites des individus au sein des organisations et nous montrons que ces divers éléments peuvent et doivent être appliqués au secteur bancaire. Nous exposons ensuite deux études : une observation participante dans un centre d’affaires d’une banque française et une analyse de contenu thématique d’entretiens semi-directifs et directifs tenus auprès de chargés d’affaires. Nos résultats montrent que les chargés d’affaires ne fondent pas leurs prises de décisions uniquement sur des données quantitatives et financières (i. E. Bilans et ratios financiers), mais s’appuient, surtout et avant tout, sur des éléments informels tels que la confiance du dirigeant, la crédibilité, l’historique bancaire, la gestion de l’entreprise-cliente et le respect des engagements, etc. L’enjeu pour les banques est donc de prendre conscience et de manager cette dimension informelle pour la mettre au service de l’organisation bancaire et de la relation banque-entreprise.

  • Titre traduit

    ˜The œimportance of informal organization in a French banking system : franting a credit to firms and process of decision making


  • Résumé

    Few studies have been interested in the role of the informal in banking organizations specialized in the Firms market. However they are just like any other organization with human and informal aspect. The aim of this thesis is to detect and identify the informal elements that influence the decision-making process of bankers in matters of credit. First we present surveys about the informal in management sciences and then those dealing with informal, irrational and hypocritical behaviours in organizations and show that they can and must be integrated into the banking system. After this we present two studies: a participant-observation in a French bank and a content analysis of semi-structured and structured interviews of bankers. Research findings show that the bankers do not only base their decision-making on hard and financial information (i. E. Balance sheets and financial rates) but that they especially use informal elements such as the confidence and credibility of company director, the banking history, the management of the company-customer and the honour one’s commitments, etc. We conclude that banks must be aware of the importance of managing this informal dimension in order to serve the banking organization and the relationship between banks and firms.

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Informations

  • Détails : 1 vol. (377 f.)
  • Annexes : Bibliographie f. 298-312. Index

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  • Bibliothèque : Bibliothèque interuniversitaire. Section Lettres.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : TL 2009.MON-53
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