La qualité de l'information dans les systèmes d'information marketing : étude de la relation entre la qualité de l'information et les résultats organisationnels

par Sabrina Zaïdi-Chtourou

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Laïd Bouzidi.

Soutenue en 2009

à Lyon 3 .


  • Résumé

    La relation entre les informations et la prise de décisions est complexe. La notion de qualité de l'information est apparue lentement comme un problème lors des premières années de l’utilisation des ordinateurs. L’objectif de cette recherche tente de trouver un accord sur une perspective théorique et pratique de la relation entre des actions d'amélioration de la qualité de l'information contenue dans les Systèmes d’Information Marketing (SIM) et les résultats organisationnels. Un besoin a été identifié pour la recherche de proposer une structure conceptuelle commune pour la stratégie de la qualité de l'information et pour la recherche évaluant la relation entre la qualité de l'information et les avantages organisationnels. Cette recherche fournit l’appui empirique quant à la relation entre la qualité de l'information et les résultats organisationnels. L'analyse des données a permis de mesurer la relation entre la perception des utilisateurs sur la qualité de l'information au niveau du SIM et la perception des résultats opérationnels et stratégiques. Les mesures de la qualité de l'information peuvent être utilisées pour prévoir la performance en marketing tant au niveau stratégique qu’opérationnel. L’analyse et la collecte de données entreprises dans cette thèse ont également apporté une preuve empirique quant à la validité du modèle proposé. De plus cette étude a montré que la relation était en général positive. Les résultats empiriques de cette recherche contribuent à la littérature dans plusieurs disciplines : en stratégie, en systèmes d’information et en marketing en démontrant que la qualité de l'information collectée dans les systèmes d’information marketing présente une relation quantifiable avec la qualité des décisions qui sont reflétées dans les résultats organisationnels.

  • Titre traduit

    Information quality in marketing information systems : study of the relationship between the quality of information perceived by the actors and the organisational benefits


  • Résumé

    The relation between information and decision making is complex. Concept of information quality emerged gradually of as an issue over the early years of the use of computers. This research aims to find both a theoretical and practical perspective of the relationship between quality improvement activities of the information from Marketing Information Systems (MIS) and organisational outcomes. A need was identified for research to provide a common conceptual framework for information quality strategy and for the research evaluating the relationship between information quality and organisational advantages. This research provides an empirical support for the relation between information quality and organisational results. Data analysis made it possible to measure the relation between users’ perceptions in matter of information quality in MIS and transactional and strategic results. Measurements of information quality can be used to predict the performance in marketing as well at the strategic level as transactional. The data analysis and collection undertaken in this thesis also brought an empirical validation for the suggested model. Moreover this it showed that the relation was in general positive. The empirical results of this research contribute to the literature in several disciplines: in strategy, information systems and information quality by showing that the quality of information collected in the marketing information systems presents a quantifiable relationship with decisions quality which impact organisational results.

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Informations

  • Détails : 1 vol. (318 f.)
  • Annexes : Bibliogr. f. 280-302

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