Evaluation ergonomique de la performance d'un changement organisationnel

par Sylvie Guibert

Thèse de doctorat en Ergonomie

Sous la direction de Françoise Darses.

Soutenue en 2009

à Paris, CNAM .


  • Résumé

    An organizational change consisting of the systematic review of design documents was introduced at a French carmaker with the intent of decreasing design errors. Our research aims at evaluating the performance of this change. Three data collection methods were utilized: observations of technical review meetings, interviews with these individuals affected by the change, analyses of: the medium of change, the original procedure written by those responsible for disseminating the change, and this procedure as then rewritten by those directly affected by the change. The following results were highlighted:Those affected by the change object to the change because of their difficulty in understanding and implementing the initial procedure. The original procedure was rewritten by the various professionals who believed their version of the procedure was then more usable and allowed for more flexible cooperation between the participants of the technical reviews. The original procedure was rewritten by the various professionals who believed their version of the procedure was then more usable and allowed for more flexible cooperation between the participants of the technical reviews. Designing a successful change must involve a design approach based on cooperation between the managers who write the original procedure and the professionals who are directly affected by the change. Procedures are a medium for communicating change within an organization. Thus they must support the expressed constraints and reflect a mutual understanding between the professionals and the managers who are responsible for the change.

  • Titre traduit

    Ergomic evaluation of the performance of an organizational change


  • Résumé

    L’objectif de notre recherche est d’évaluer la performance d’un projet de changement organisationnel au sein des bureaux d’études d’un constructeur automobile visant à réduire les erreurs de conception via une relecture systématique des documents de conception. Trois campagnes de recueils de données ont été réalisées : l’observation des réunions de revues techniques, des entretiens auprès des destinataires du changement et une analyse documentaire des supports du changement, à savoir la prescription initiale rédigée par le groupe de changement et les supports réécrits par les métiers. Les résultats suivants ont pu être mis en évidence : Des réactions de contestation du changement par les opérateurs. Celles-ci sont liées à des difficultés de compréhension et de mise en œuvre de la prescription initiale. Une appropriation du changement par la réécriture de la prescription initiale. Les métiers ont réécrit des supports plus utilisables et permettant une coopération plus flexible entre les différents participants des revues techniques. Des améliorations du changement non partagées par l’ensemble des métiers. La phase d’appropriation de la prescription n’a pas permis au groupe de travail d’assurer la cohérence entre les métiers, ni de capitaliser les améliorations proposées. La conception d’un changement performant doit passer par une démarche de conception fondée sur la coopération entre les prescripteurs et les destinataires du changement. Plus qu’un support de communication et de diffusion du changement au sein de l’organisation, les prescriptions doivent être des supports à l’expression des contraintes et à l’intercompréhension entre les métiers et les prescripteurs.

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Informations

  • Détails : 1 vol. (168 p.-XXVI)
  • Annexes : Bibliogr. p. 158-168

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  • Bibliothèque : Institut national d'étude du travail et d'orientation professionnelle. Bibliothèque.
  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : TH 2009/GUI
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