Analyse et instrumentation de la robustesse des systèmes socio-techniques complexes : application à l'urgence médicale

par Sandrine Darcy

Thèse de doctorat en Ergonomie

Sous la direction de Bernard Pavard.

Soutenue en 2008

à Toulouse 2 .

  • Titre traduit

    Analyse and design of robust socio-technical systems : the case of medical emergency


  • Pas de résumé disponible.


  • Résumé

    Avec la survenue de plus en plus fréquente de situation de crise, l’analyse et la conception des systèmes sociotechniques capables de s'adapter aux perturbations de l'environnement constituent un enjeu sociétal majeur, jusqu'à présent envisagé sous l'angle de l'ingénierie de la résilience. L'objectif de cette ingénierie est de garder ou restaurer le plus vite possible le système dans son état initial grâce à une organisation planifiée. Bien que pertinente pour permettre aux systèmes de fonctionner de façon stable et efficace, cette approche peine à prendre en considération la dynamique non déterministe des situations de crise et l'importance les processus d'auto-organisation tels qu'on peut les observer sur le terrain. Nous postulons que la robustesse des systèmes passe par l'émergence de mécanismes de coopération informels réalisés sous la forme d'auto-organisation. Après avoir effectué une analyse ergonomique sur des exercices de type plans rouges, nous proposons une démarche qui vise à considérer la dynamique des situations de crise comme résultant de l'articulation de deux types de processus : des processus centralisés (sous contrôle du commandement) et des processus auto-organisés basés sur des interactions locales (entre les acteurs sur le terrain). Ce point de vue nous conduit à reformuler le problème de la conception en termes d'équilibre entre ces deux types de processus. Dans cette perspective, nous utilisons une plateforme multi-agents permettant (1) de simuler cette double organisation ainsi que (2) d'évaluer le rôle des technologies de la communication que nous souhaitions mettre en place. Les résultats sont utilisés pour la conception d'un outil d'aide à la gestion de crise que nous testons en situation quasi réelle. Plusieurs expérimentations nous ont permis sur le plan théorique de clarifier les concepts de résilience et de robustesse en prenant comme cadre la théorie de la complexité.

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Informations

  • Détails : 1 vol. (247 p.)
  • Annexes : Bibliogr. p. 235-242

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  • Bibliothèque : Université Toulouse Jean Jaurès. Bibliothèque universitaire centrale de lettres et sciences humaines.
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