Analyse et instrumentation de la robustesse des systèmes socio-techniques complexes : application à l'urgence médicale

par Sandrine Darcy

Thèse de doctorat en Ergonomie

Sous la direction de Bernard Pavard.

Soutenue en 2008

à Toulouse 2 .


  • Résumé

    Avec la survenue de plus en plus fréquente de situation de crise, l’analyse et la conception des systèmes sociotechniques capables de s'adapter aux perturbations de l'environnement constituent un enjeu sociétal majeur, jusqu'à présent envisagé sous l'angle de l'ingénierie de la résilience. L'objectif de cette ingénierie est de garder ou restaurer le plus vite possible le système dans son état initial grâce à une organisation planifiée. Bien que pertinente pour permettre aux systèmes de fonctionner de façon stable et efficace, cette approche peine à prendre en considération la dynamique non déterministe des situations de crise et l'importance les processus d'auto-organisation tels qu'on peut les observer sur le terrain. Nous postulons que la robustesse des systèmes passe par l'émergence de mécanismes de coopération informels réalisés sous la forme d'auto-organisation. Après avoir effectué une analyse ergonomique sur des exercices de type plans rouges, nous proposons une démarche qui vise à considérer la dynamique des situations de crise comme résultant de l'articulation de deux types de processus : des processus centralisés (sous contrôle du commandement) et des processus auto-organisés basés sur des interactions locales (entre les acteurs sur le terrain). Ce point de vue nous conduit à reformuler le problème de la conception en termes d'équilibre entre ces deux types de processus. Dans cette perspective, nous utilisons une plateforme multi-agents permettant (1) de simuler cette double organisation ainsi que (2) d'évaluer le rôle des technologies de la communication que nous souhaitions mettre en place. Les résultats sont utilisés pour la conception d'un outil d'aide à la gestion de crise que nous testons en situation quasi réelle. Plusieurs expérimentations nous ont permis sur le plan théorique de clarifier les concepts de résilience et de robustesse en prenant comme cadre la théorie de la complexité.

  • Titre traduit

    Analyse and design of robust socio-technical systems : the case of medical emergency


  • Résumé

    The increasing occurrence of crisis situations creates a need for the analysis and the design of socio-technical systems able to adapt to environment disturbances. Currently these issues are mainly undertaken by the Resilient engineering. This approach aims to maintain or restore the system as quickly as possible to its initial state using a planified organisation. Although resilient engineering enables the system to function in a stable et efficient way, it does not take into account neither the non-deterministic dynamic of crisis situation nor the importance of auto-organised process such as those occurring on field. Based on an ergonomic analysis of realistic exercises testing intervention plans, we suggest a method which aims to consider that the dynamic of crisis situations results from the articulation of two types of processes: centralised processes supervised by hierarchy and auto-organised processes based on local interactions between agents. This point of view led us to reformulate the design issue in terms of equilibrium between these two processes. From this perspective, we use a multi agent platform to simulate this double organisation and to evaluate the role of alternative information technologies. The results are exploited in order to design a crisis management tool that is tested in close-to-reality simulations. On a theoretical side, we use the various experiments to clarify the concepts of resilience and robustness taking into account the complexity paradigm.

Consulter en bibliothèque

La version de soutenance existe sous forme papier

Informations

  • Détails : 1 vol. (247 p.)
  • Annexes : Bibliogr. p. 235-242

Où se trouve cette thèse ?

  • Bibliothèque :
  • Disponible pour le PEB

Cette version existe également sous forme de microfiche :

  • Disponible pour le PEB
Voir dans le Sudoc, catalogue collectif des bibliothèques de l'enseignement supérieur et de la recherche.