Analyse de l'activité de gestion de la disponibilité en communication médiatisée synchrone : contribution ergonomique à l'amélioration des Technologies de l'Information et de la Communication

par Gaëlle Genieys-Dufour

Thèse de doctorat en Psychologie

Sous la direction de Jean-Claude Sperandio.

Soutenue en 2008

à Paris 5 .


  • Résumé

    Nous appréhendons la complexité de l'activité de gestion de la disponibilité des utilisateurs à interagir via l'utilisation de médias de communication médiatisée synchrone. Nous étudions cette activité en amont et au cours du processus de communication. Ce travail de thèse s'articule théoriquement et méthodologiquement autour de deux approches : le courant de l'action située (Suchman, 1987) et l'analyse en Interaction Homme-Machine (et plus particulièrement des communications médiatisées par ordinateur). En contribution à l'ingénierie de conception de nouveaux médias de communication synchrone, cette thèse est centrée sur l'apport d'informations relatives à la présence et à la disponibilité des utilisateurs, dans le but de faciliter l'établissement des communications et de réduire les effets néfastes d'interruptions pouvant perturber l'activité des interlocuteurs. Cette recherche présente deux études empiriques étroitement complémentaires : une étude d'observation in situ, en contexte domestique, et une étude de simulation expérimentale, en contexte professionnel. Les résultats permettent d'identifier des stratégies de gestion de la disponibilité et des patterns de comportements des utilisateurs de médias synchrones. Il apparaît que certaines sollicitations de communications synchrones peuvent être intrusives et que les informations relatives à la disponibilité des interlocuteurs ciblés, données par les applications logicielles étudiées, ne sont qu'imparfaitement efficientes. Il apparaît aussi qu'à cet égard, les utilisateurs présentent des opinions et des comportements hétérogènes. Enfin, une réflexion est rtienée sur les méthodes utilisables pour ce type de recherche.

  • Titre traduit

    An analysis of availability management behaviours, in synchronous mediated communication : an ergonomics contribution to the improvement of information and communication technologies


  • Résumé

    This research addresses users' availability management in thé context of synchronous mediated communications. More specifically, thé study focuses on thé complexity of users' activities during thé use of such média. Thèse activities are studied both prior to and during thé communication process. The study is based on two theoretical and methodological perspectives: Suchman's model of situated action (Suchman, 1987) and thé model of human-computer interaction - more specifically, computer-mediated communications. As a contribution to design engineering of new média of synchronous communication, thé purpose of thé thesis is to gain knowledge on users' présence and availability management. The ultimate objectives are to propose a means of facilitating thé establishment of communications, and reducing thé adverse effects resulting from interruptions that are likely to disturb interlocutors' activity. Two complementary empirical studies are presented: one in a domestic context, an in situ observational study, and thé other an expérimental study simulating a professional context. Stratégies of availability management as well as behavior patterns of synchronous média uses are identified. The results also highlight that some solicitations of synchronous communications can be intrusive. Furthermore, thé information given by thé application software studied regarding thé target interlocutors' availability is somewhat inefficient. In this respect, users hâve heterogeneous opinions and behaviors. Finally, usable methods for this type of research studies are discussed.

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  • Détails : 1 vol. (196 f.)
  • Annexes : Bibliogr. f. 166-177

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  • Cote : TH 2008 GEN

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  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : MC 11720
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