La valeur expérientielle du butinage : déterminants et incidences sur la satisfaction et le comportement d'approche du butineur

par Zezia Ben Hamza Nsairi

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de François Blanc et de Jemel-Eddine Gharbi.

Soutenue en 2008

à Paris 1 .


  • Résumé

    Le butinage a suscité depuis quelques années l'intérêt des recherches en marketing qui ont permis de le clarifier en délimitant ses différentes facettes. Néanmoins, ces recherches ne se sont pas intéressées au contenu de cette expérience et ne reflètent donc pas de manière fidèle sa réalité. Une approche par la valeur perçue permet de mieux rendre compte de cette expérience et offre aux distributeurs la possibilité de connaître davantage les consommateurs-butineurs et d'établir une relation à long terme avec eux. L'objectif de cette thèse réside dans la compréhension de la valeur expérientielle du butinage, de ses déterminants et de ses conséquences en termes de satisfaction et de comportement d'approche du butineur. Les résultats d'une enquête menée auprès de 470 butineurs fréquentant les magasins de produits cosmétiques a permis de : (1)- mettre à jour une typologie de butineurs selon les valeurs expérientielles, (2)- tester l'effet des facteurs individuels et situationnels sur les sources de valeurs expérientielles du butinage ainsi que 1 contribution de celles-ci à la satisfaction et au développement des intentions favorables à l'égard du magasin. Dans une perspective complémentaire, une étude qualitative a contribué à nourrir les résultats issus de l'enquête. Enfin, les contributions de cette thèse, ses limites et les voies de recherche qu'elle ouvre sont soulignées.

  • Titre traduit

    Experiential value of browsing : determinants and consequences on satisfaction and browser's approach behavior


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Informations

  • Détails : 1 vol. (325 p.)
  • Annexes : Bibliogr. p. 283-303

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  • Bibliothèque : Université Panthéon-Sorbonne. Bibliothèque Pierre Mendès France.
  • Consultable sur place dans l'établissement demandeur
  • Cote : E 08 : 39
  • Bibliothèque : Université Panthéon-Sorbonne. Bibliothèque Droit-Institut d'administration des entreprises.
  • Disponible pour le PEB
  • Bibliothèque : Bibliothèque Cujas de droit et de sciences économiques (Paris).
  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : R/P2008-58
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