Contribution à l’integration des processus metier : application a la mise en place d'un referentiel qualite multi-vues

par Anis Ferchichi

Thèse de doctorat en Génie industriel

Sous la direction de Jean-Pierre Bourey et de Michel Bigand.

Soutenue en 2008

à l'Ecole Centrale de Lille .


  • Résumé

    Le croisement de concepts issus de la gestion des processus métier, des normes et standards qualité et de l'interopérabilité nous a permis de nous intéresser à l'organisation et l'intégration des processus métier d'entreprise, pour proposer une démarche de mise en place d'un référentiel qualité multi-vues. Le but de notre travail est de montrer comment intégrer les processus métier d'une entreprise à l'aide d'un référentiel commun offrant différents points de vue. Cette démarche généralisable est appliquée à l'intégration de deux standards de qualité, ISO 9001v2000 et Capability Maturity Model Integration (CMMI), afin de générer un référentiel qualité multi\--vues permettant une certification relative aux deux normes. Ce référentiel prend en compte les chapitres imposés par ISO et les recommandations de CMMI. Dans le cadre de l'implémentation du référentiel, nous nous sommes intéressés à la définition d'une méthodologie d'estimation des délais et charges des projets informatiques afin de rationaliser ce processus critique pour l'entreprise. La mise en place de ce référentiel qualité s'accompagne de la définition d'une démarche assurant l'interopérabilité des processus définis avec ceux des clients et/ou partenaires. Une méthodologie d'audit projet, un référentiel documentaire et un référentiel des compétences viennent compléter le travail déjà réalisé afin d'assurer l'implémentation et le respect du référentiel qualité.

  • Titre traduit

    Contribution to business process integration : application to implementating a multi-views quality reference frame


  • Résumé

    The use of concepts borrowed from Business Process Management (BPM), quality standards and interoperability allows to be interested by the organization and intergration of enterprise business processes , bringing us to propose a step of implementing a multi-views quality reference. The goal of our work is to present how to integrate several processes using a common reference frame offering various viewpoints. This generalizable step is applied to the integration of two quality standards, ISO 9001v2000 and Capability Maturity Model Integration (CMMI), in order to generate a multi-views quality reference frame allowing a certification relatively to the two standards. This reference frame takes into account chapters imposed by ISO and the recommendations of CMMI. During the implementation of our reference frame, we were interested to the definition of a cost and effort estimation methodology in order to rationalize this critical process for the enterprise. The implementation of the quality reference frame was accompanied by the definition of a step ensuring the interoperability of defined processes with those of customers and/or supplier. An audit project methodology, a documentary reference frame and a competences reference frame were also developed in order to ensure the implementation and the integration of the quality reference frame.

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Informations

  • Détails : 1 vol. (xvii-329 p.)
  • Annexes : Bibliogr. p. 323-329. 110 réf.

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  • Bibliothèque : Université des sciences et technologies de Lille (Villeneuve d'Ascq, Nord). Service commun de la documentation.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : 50376-2008-371
  • Bibliothèque : Ecole Centrale de Lille (Villeneuve d'Ascq, Nord). Centre de documentation.
  • Disponible pour le PEB
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