Marketing interne et communication interne : deux paradigmes au service du management des entreprises marocaines

par Malika Chaouky

Thèse de doctorat en Sciences de l'information et de la communication

Sous la direction de Arlette Bouzon.

Soutenue en 2007

à Toulouse 1 .


  • Résumé

    Le sujet de cette thèse porte sur la communication organisationnelle. Il s'agit de nous interroger sur la communication organisante au sein des entreprises. Comment la communication sert le management, quelles sont ses imbrications, ses interactions, la coopération des acteurs, la coordination des activités et son lien avec la stratégie. La communication organisationnelle peut être appréhendée comme un phénomène complexe, mettant en exergue les interactions des individus où la réalité est co-construite par les acteurs. C'est dans ce cadre que nous avons tenté d'explorer la communication organisationnelle des plus grandes entreprises marocaines. Ces processus de communication seront appréhendés au sein des entreprises grâce à deux concepts nomades : le marketing interne et la communication interne. Le marketing interne est un concept polysémique, ambivalent. Il s'inscrit dans le paradigme relationnel. Le marketing interne est opérationnalisé par la fonction communication interne qui a plusieurs missions. Elle sert la stratégie et accompagne le changement. La communication interne est-elle véritablement organisante ? Tel a été notre questionnement tout au long des ces travaux de recherche. La fonction communication interne est bien ancrée au sein des grandes entreprises marocaines. La modélisation de la fonction communication interne au Maroc a permis de dégager quatre phases de développement allant du satde le plus rudimentaire au stade le plus avancé. Nous avons comparé par la suite notre étude au modèle français de communication interne pour dégager les similitudes et les divergences tout en intégrant les diversités culturelles.

  • Titre traduit

    Internal marketing and internal communication : two paradigms for the management of Maroccan compagnies


  • Résumé

    The topic of this thesis is about organisational communication. Its aim is to question ourselves about the type of communication that organises companies. How does the communication serve management, what are its overlaps, its interactions, the co-operation of the different parties, the coordination of the activities and how is it linked to the strategy. The organisational communication can be apprehended as a complex phenomenon that puts forward the interactions of individuals in a reality that is also created by the different actors. These communication processes wil be apprehended inside the company thanks to two concepts : internal marketing and internal communication. Internal marketing is a polysemous, concept ambivalent. On the operatioanl level, internal marketing is done through internal communication. Is internal communication truly organizing ? That was our questioning throughout this research. Internal communication is well anchored within the largest Maroccan companies. The modeling of the internal communication function in Morocco made it possible to release four phases of development, from the most rudimentary stage to the most advanced one. We compared thereafter our study to the internal communication French model, to establish the similarities and the differences, by integrating cultural diversities. This first research on the professionalisation of internal communication in Morocco deserves to be continued in order to extend it to a larger number of companies for a better assesment of the general trends in this field.

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Informations

  • Détails : 2 vol. (358, 176 f.)
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr. f. 322-342. Index

Où se trouve cette thèse ?

  • Bibliothèque : Université Toulouse 1 Capitole. Service commun de la documentation. Bibliothèque de l'Arsenal.
  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : TG1001-2007-9-1 et -2
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