Elementos de sucesso na formação da parceria estratégica na terceirização da technologia da informação : caso da contratação de um sistema ERP bancario internacional

par Luis Kalb Roses

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Bernard. Ballaz et de Norberto Hoppen.

Soutenue en 2007

à Grenoble 2 en cotutelle avec l'Universidade federal do Rio grande do sul .


  • Résumé

    L'étude a comme objectif l'identification des éléments du succès de la formation d'un partenariat stratégique dans la sous-traitance en technologie d'information (TI). L'objet de la recherche est un système ERP dans une banque transnationale. La stratégie de recherche adoptée a été l'étude de cas unique avec deux sous-unités d'analyse. La première a eu comme but l'évaluation de la satisfaction de la banque avec le fournisseur du système ERP utilisé par ses agences européennes. La deuxième a analysé le processus de la formation d'un partenariat stratégique de la banque avec un nouveau fournisseur de système ERP pour toutes ses agences internationales, y compris les européennes. Les résultats de la première sous-unité d'analyse ont été obtenus par l'utilisation d'une méthode mixte et ont permis le développement d'un modèle d'évaluation du succès pour ce type de sous-traitance. Ce modèle a considéré comme déterminants du succès de la sous-traitance en TI les dimensions bénéfices, qualité du service et qualité de la relation client fournisseur. Les éléments de cette dernière dimension ont permis le développement d'un nouveau modèle contenant des éléments de succès pour la formation d'un partenariat stratégique dans la sous-traitance d'un système ERP. Ce modèle a été approfondi dans la deuxième sous-unité d'analyse ave l'utilisation d'une méthode qualitative. Les résultats ont mis en évidence l'importance d'une perspective multidimensionnelle de la théorie institutionnelle pour l'identification des éléments du succès dans la formation d'un partenariat stratégique dans la sous-traitance en Tl- les dimensionnes régulatrice, normative et cognitive.

  • Titre traduit

    The determinants of success in the formation of strategic partnership in information technology outsourcing : case of contracting an international banking ERP system


  • Résumé

    This study aims to explore the determinants of success in the formation phase of a strategic partnership in IT outsourcing, regarding to ERP system contracting in a transnational bank. For this purpose, a single case study was adopted as a research strategy with two subunits of analysis. The first one explored the satisfaction evaluation of the bank with its actual ERP system supplier for its European branches, by using a mixed method; the second on focused on the formation process of a strategic partnership of the bank with a new ERP system supplier for all of its international branches, including the Europeans ones. The determinants identified by the first subunit of analysis generated a model for success evaluation of this type of IT outsourcing. The benefits, service quality, and relationship quality dimensions were considered as antecedents of IT outsourcing evaluation success, in this mode!. The determinants of relationship quality identified in the first subunit of analysis supported the development of a conceptual model for investigation of the formation phase of a strategic partnership in IT outsourcing, through ERP system contracting. This new model was better explored in the second subunit of analysis by using a qualitative method. The results of this second subunit of analysis highlighted the relevance of adopting the multidimensional perspective of the institutional theory for exploring the determinants of success in the formation phase of a strategic partnership in IT outsourcing - the regulative, normative, and cognitive dimensions of the institutionalization process.

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Informations

  • Détails : 1 vol. (335 p.)
  • Annexes : Bibliogr. p. 308-326. Glossaire

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  • Bibliothèque : Service Interétablissement de la documentation (Saint-Martin-d'Hères, Isère). Bibliothèque universitaire Droit-Lettres.
  • PEB soumis à condition
  • Cote : 205141/2007/42
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