Elementos de sucesso na formação da parceria estratégica na terceirização da technologia da informação : caso da contratação de um sistema ERP bancario internacional

par Luis Kalb Roses

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Bernard. Ballaz et de Norberto Hoppen.

  • Titre traduit

    ˜The œdeterminants of success in the formation of strategic partnership in information technology outsourcing : case of contracting an international banking ERP system


  • Pas de résumé disponible.


  • Résumé

    L'étude a comme objectif l'identification des éléments du succès de la formation d'un partenariat stratégique dans la sous-traitance en technologie d'information (TI). L'objet de la recherche est un système ERP dans une banque transnationale. La stratégie de recherche adoptée a été l'étude de cas unique avec deux sous-unités d'analyse. La première a eu comme but l'évaluation de la satisfaction de la banque avec le fournisseur du système ERP utilisé par ses agences européennes. La deuxième a analysé le processus de la formation d'un partenariat stratégique de la banque avec un nouveau fournisseur de système ERP pour toutes ses agences internationales, y compris les européennes. Les résultats de la première sous-unité d'analyse ont été obtenus par l'utilisation d'une méthode mixte et ont permis le développement d'un modèle d'évaluation du succès pour ce type de sous-traitance. Ce modèle a considéré comme déterminants du succès de la sous-traitance en TI les dimensions bénéfices, qualité du service et qualité de la relation client fournisseur. Les éléments de cette dernière dimension ont permis le développement d'un nouveau modèle contenant des éléments de succès pour la formation d'un partenariat stratégique dans la sous-traitance d'un système ERP. Ce modèle a été approfondi dans la deuxième sous-unité d'analyse ave l'utilisation d'une méthode qualitative. Les résultats ont mis en évidence l'importance d'une perspective multidimensionnelle de la théorie institutionnelle pour l'identification des éléments du succès dans la formation d'un partenariat stratégique dans la sous-traitance en Tl- les dimensionnes régulatrice, normative et cognitive.

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Cette thèse a donné lieu à une publication en 2007 par Université Pierre Mendès France Grenoble 2 à Grenoble et par Universidade federal do Rio grande do sul à Porto Alegre

Eléments du succès pour la formation du partenariat stratégique dans la sous-traitance en technologie de l'information : cas de la contratation d'un système ERP bancaire international


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Informations

  • Détails : 1 vol. (335 p.)
  • Annexes : Bibliogr. p. 308-326. Glossaire

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  • Bibliothèque : Service Interétablissement de la documentation (Saint-Martin-d'Hères, Isère). Bibliothèque universitaire Droit-Lettres.
  • PEB soumis à condition
  • Cote : 205141/2007/42
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Cette thèse a donné lieu à 1 publication .

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Cette thèse a donné lieu à une publication en 2007 par Université Pierre Mendès France Grenoble 2 et par Universidade federal do Rio grande do sul à Grenoble

Informations

  • Sous le titre : Eléments du succès pour la formation du partenariat stratégique dans la sous-traitance en technologie de l'information : cas de la contratation d'un système ERP bancaire international
  • Détails : 1 vol. (XII-79 p.)
  • Notes : ERP = Enterprise Resource Planning.
  • Annexes : Bibliogr. p. 72-79
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