A partir d’une étude ethnométhodologique du "bug de l'an 2000", intégration d’un processus d’amélioration continue de gestion de bugs, incidents, problèmes, changements et configurations pour les systèmes d’information critiques

par David Tchoffa

Thèse de doctorat en Informatique

Sous la direction de Jean-François Dégremont.

Soutenue en 2006

à Paris 8 .


  • Résumé

    L’objectif de la présente thèse est de contribuer au débat suivant : comment gérer bugs, incidents, problèmes et changements qui apparaissent dans les grands systèmes d’informations critiques ? On revient d’abord sur les évolutions théoriques et technologiques du domaine. On traite ensuite des méthodologies récentes autour des référentiels (CMMI, COBIT, ITIL) qui visent à améliorer les méthodes de gestion d’incidents, proble��mes, configurations dans les aspects techniques, organisationnels et stratégiques. Une analyse comparative est effectuée avant d’adopter une posture pragmatique faisant intervenir les spécificités en matière d’intégration de technologies, de management de processus et d’intégration des démarches d’amélioration continue. Le travail débouche alors sur des nouvelles propositions, basées sur un modèle de pilotage par la connaissance, en matière de modélisation et de conduite de la gestion des problèmes. On décrit alors la conception et le développement d’un logiciel qui démontre la faisabilité du modèle de pilotage proposé. Sa mise en place et son utilisation sur le terrain sont évalués afin de mesurer l’opportunité et les limites d’un tel système.

  • Titre traduit

    Starting from an ethnomethodological study about the "Y2K bug", integration of incidents management, problems management, bugs management, changes management and configurations management in a continuous improvement process for critical information systems


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Informations

  • Détails : 1 vol. (396 p.)
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr. p. 353-359

Où se trouve cette thèse ?

  • Bibliothèque : Université Paris 8-Vincennes Saint-Denis (Sciences humaines et sociales-Arts-Lettres-Droit). Service Commun de la Documentation. (Saint-Denis) .
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  • Cote : TH 2359
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