L'Agir Communicationnel comme outil de gestion du changement organisationnel : les "35 heures" dans les petits Établissements de Santé du Secteur Public : approche par une méthode de Recherche - Intervention

par David Duchamp

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Alain Antoine.

Soutenue en 2006

à Nancy 2 .


  • Résumé

    Cette recherche applique la théorie de l'Agir Communicationnel à la problématique de la conduite des changements organisationnels, impulsés par la puissance publique, dans les petits Établissements de Santé du Secteur Public (ESSP). Nous prenons le cas plus précis des démarches "35 heures", réforme que nous appréhendons comme un outil de gestion. Cette loi nous semble véhiculer une double injonction, d'une part au changement et à la performance organisationnels et, d'autre part, à un mode participatif de mise en oeuvre qui nous apparaît inspiré de l'Agir Communicationnel. Nous adoptons une approche duale, instrumentale et compréhensive, de l'outil de gestion. Les données empiriques ont été collectées en utilisant le dispositif d'Appui Conseil, associé à la loi, comme de véritables recherches-interventions. Dans le cadre de la dimension instrumentale de la recherche, les résultats montrent que les principaux objectifs organisationnels ont été atteints. La dimension compréhensive souligne qu'un mode "habermasien" de conduite du changement a été poursuivi diversement : fortement dans les démarches internes de changement des établissements; faiblement dans le cadre des relations des établissements avec leurs tutelles. Nous envisageons alors la possibilité d'une évolution de la structure organisationnelle des établissements que nous avons accompagnés vers des configurations de type "innovatrices", dans le cadre de ce qui peut s'appréhender comme un "hôpital communicationnel". Ce scénario dépend toutefois de la maîtrise d'un certain nombre de risques, dont celui dit de "professionnalisation de groupe-projet". Les apports de la recherche se situent donc dans un premier temps sur le plan théorique, par l'élaboration d'une approche du changement organisationnel inspirée de l'Agir Communicationnel. Dans un deuxième temps, des apports méthodologiques ressortent de notre utilisation spécifique du dispositif d'Appui-Conseil, ce qui laisse entrevoir la possibilité d'une "Recherche-Intervention à grande échelle". Dans un troisième temps, il convient de signaler les apports opérationnels de cette traduction "habermasienne". Elle constitue un nouveau mode de conduite de changement organisationnel. Son efficacité est directement liée au périmètre retenu pour définir les parties prenantes concernées.

  • Titre traduit

    Communicative Action as a management tool for organizational change : the example of "35 hours" in Small Public Health Care Organizations : approach by a "Intervention-Research" method


  • Résumé

    This research applies the Communicative Action Theory to the problematic of leading organizational change, impulses by politics, in small public health care organizations. More precisely we focus on the impact of the "35 hours", a reform we consider as a management tool. That law can be seen as a double injunction for organizational change and for a participative approach which seemed to be inspired by Communicative Action Theory. We follow a instrumental and a comprehensive approach of our research object. The empirical data have been collected using the " Appui-Conseil", a specific appliance associated to the law, as real Interventions-Researches. Results related to the instrumental part of our research point out that the organizational goals have been reached. The comprehensive part shows that the "habermasian" approach of change has been followed in various ways : strongly within the health care organizations; weakly for the relationships between these organizations and their administrative supervision. We envisage the possibility of an evolution of organizational structure to a "innovative" model which can be mentioned as an "communicative hospital". This scenario depends on the mastery of several risks, "the professionalization of team-project" is one example. Contributions of this research is first at a theoretical level by building an organizational change approach inspired by Communicative Action. Methodological contributions consist on our specific use of the "Appui-Conseil" appliance, which point out the possibility of what can be called as a "Intervention-Research at a large scale". There is also practical contributions of that "habermasian translation" which can be seen as a new way of leading change. The efficiency of this new approach is strongly related to the definition of the stakeholder affected by a change.

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Informations

  • Détails : 1 vol. (608 p.)
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr. p.351-377

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  • Bibliothèque : Université de Lorraine. Direction de la Documentation et de l'Edition. Bibliothèque universitaire de Gestion.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : TH1/2006DUC3
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