La performance des canaux de distribution bancaires

par Benoît Lecat

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Michel Dietsch et de Alain Bultez.


  • Résumé

    Ce travail de recherche est axé autour de l'étude de deux dimensions de la performance des canaux de distribution : "l'équité" et "l'efficacité" dont la première est consacrée à un canal (localisation d'un réseau d'agences bancaires) et la seconde est relative à plusieurs canaux (Intemet, téléphone et agence). D'une part, la dimension "équité" de la performance contribue à identifier là stratégie optimale d'implantation d'un ensemble de points de vente formant le réseau d'une enseigne bancaire sur base du développement du modèle OPTILOC. Deuxièmement, la dimension "efficacité" complète l'analyse de la localisation optimale en identifiant les attributs -et surtout leur importance relative- qui composent une formule de service bancaire. Cette deuxième partie souligne quelles sont les dimensions sur lesquelles le groupe bancaire étudié doit focaliser ses efforts afin de répondre au mieux aux attentes du consommateur.

  • Titre traduit

    Distribution channels performance within the bank sector


  • Résumé

    This research focuses on two dimensions of distribution channels performance : "equity" and "effectiveness". "Equity" deals with only one distribution channel (location of a network of bank braches) whereas "effectiveness" focuses on 3 channels (Intemet, phone and branch). On the one hand, "equity" helps identifying the optimal location strategy of a bank branches' network based on the development of a model called OPTILOC. On the other hand, "effectiveness" goes further in identifying the attributes (and their relative importance) of a service delivered by three channels. Thanks to this collect of information, the company knows on which attributes it must focus their efforts in order to answer consumers' expectations.

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Informations

  • Détails : 1 vol.
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : 250 réf.

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  • Bibliothèque : Bibliothèque nationale et universitaire de Strasbourg.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : FT.STRASBOURG.2005
  • Bibliothèque : Université de Strasbourg. Service commun de la documentation. Pôle Européen de Gestion et d'Economie.
  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : TH/2005/LEC
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