Le cadre intermédiaire dans une démarche qualité : l'originalité et les conditions de sa contribution

par Krista Finstad

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Philippe Hermel.

Soutenue en 2004

à Versailles-St Quentin en Yvelines .


  • Résumé

    La contribution du cadre intermédiaire à la démarche qualité est au centre de cette recherche. Son analyse s'appuie sur le discours et les choix du cadre, pilote du changement en apprentissage dans une multinationale pharmaceutique. Une recherche-intervention de sept ans comprenant un programme de formation-action destiné aux cadres intermédiaires (N=366) a permis d'élaborer cinq propositions de recherche. Les résultats montrent en quoi sa position, dans la hiérarchie organisationnelle et à l'intérieur de sa profession, explique sa contribution. La formalisation ou la non formalisation de la communication et des structures sociales influent sur son implication dans cette démarche. Le cadre s'engage dans la co-construction du sens et des actions stratégiques locales en fonction des bénéfices et des pertes perçus. Les conclusions peuvent aider les experts des ressources humaines à développer les conditions susceptibles de favoriser la participation de cet acteur dans le changement.

  • Titre traduit

    The middle manager in a quality approach : the specificity of and the reasons for his contribution


  • Résumé

    The middle manager's contribution to the quality approach is at the core of this research. Middle management perceptions of the quality approach in a pharmaceutical multinational were examined by way of change steering choices. A seven year long action-research programme including action-learning for middle managers (N=366) led to five research propositions. The results indicate that the degree to which communication and social structures are formalised influence the manager's involvement in this approach. The manager actively participates in sense-making activities and catalyses local strategies according to the perceived benefits or losses. The results also indicate that the middle manager's contribution can be explained by his or her hierarchical and professional functions within the organisation. Overall, the conclusions of this research may assist the human resource manager in developing conditions which favour the middle manager's participation in organisational change.

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La version de soutenance existe sous forme papier

Informations

  • Détails : 2 vol. (VI-472-297 f.)
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr. f. 441-472

Où se trouve cette thèse ?

  • Bibliothèque : Université de Versailles-Saint-Quentin-en-Yvelines. Service Commun de la Documentation. Bibliothèque universitaire pluridisciplinaire de Saint-Quentin-en-Yvelines.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : 658.407 FIN
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