Coordination,organisation et normalisation -la norme Iso 9000 comme modèle d'organisation normalisée

par Marie-Claire Cesare

Thèse de doctorat en Sciences économiques

Sous la direction de Benjamin Coriat.

Soutenue en 2004

à Paris 13 .


  • Résumé

    La norme Iso 9000 se caractérise par l'originalité de son objet et de sa fonction mais aussi par ses effets spécifiques sur les organisations. Elle porte sur le processus de management de la qualité pour l'organisation dans sa globalité et non pour les produits seulement et vise non pas la compatibilité technologique industrielle ex post mais l'interopérabilité ex ante des processus technologiques en contraignant au respect du principe générique de traçabilité du produit pour la demande dans le processus global de travail. Ainsi, les tiers externes (clients ou auditeurs) peuvent-ils connaître précisément le déroulement interne dans la réalisation d'un produit. L'exigence fondatrice porte en effet sur la codification en procédures de tous les savoir-faire et les pratiques internes. L'autre originalité est d'ouvrir la relation bilatérale traditionnelle d'offre et de demande à un tiers institutionnel qui permet à l'organisation d'obtenir une 'certification' négociable sur le marché. Toutefois, si son interprétation économique habituelle valorise son influence dans les relations interagents (asymétrie d'informations et mécanisme des prix), ses effets sur la coordination intraorganisationnelle l'imposent aussi comme une problématique du changement organisationnel et de l'économie des organisations. C'est donc également en terme de relations de travail, de processus d'identification et d'échanges d'informations que la problématique doit être envisagée. L'objet de la présente recherche consiste à mettre en évidence les apports d'un tel point de vue et propose d'élaborer à partir des caractères de la norme Iso 9000, un 'modèle d'organisation normalisée'.

  • Titre traduit

    Coordination, organization and standardization - the Iso 9000 quality standard as an organizational model


  • Résumé

    Its original object and function characterize the Iso 9000 standard as do its specific effect on the organizations. It concerns the global quality management process inside organizations rather than the products, aiming not at ex post technological compatibility but ex ante interoperability of the technological processes by imposing compliance with the generic principles of product traceability within the global work process. Thus third party partners -customers or auditing consultants- can have access to reliable information about the different stages of the manufacturing processes. The founding principle requires that all internal working routines and know-how be codified into procedures. The other original point consists in opening the traditional bilateral relationship between the supply and the demand to a third institutional party which allows the organization to obtain the special negotiable "certificate of Quality" from ISO. However, although the usual theoretical interpretation highlights its influence on the relations between agents - asymmetric information and pricing mechanism- its effects on the internal organizational coordination impose it also as a method for organizational changes and managerial policies. Therefore issues such as labor relationships, identification to values and information exchange must also be considered. The object of the present research will show the contributions and limits of this hypothesis and extract from the Iso 9000 standard the characters of a tacit model of work organization

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Informations

  • Détails : 412 f.
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr. f. 361-377

Où se trouve cette thèse ?

  • Bibliothèque : Université Paris 13 (Villetaneuse, Seine-Saint-Denis). Bibliothèque universitaire. Section Droit/Lettres.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : TH 2004 046
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