@PHDTHESIS{benda2004,
url = "
		http://www.theses.fr/2004NANT4019",
title = "Les effets de l'Internet sur l'usage des médias supportant la relation clientèle des services bancaires : substitution ou complémentarité",
author = "Bendana, Mohamed",
year = "2004",
pages = "1 vol. (144 f.)",
note = "Thèse de doctorat dirigée par Rowe, Frantz Sciences de gestion Nantes 2004",
note = "2004NANT4019",
}