Impact de la qualité dans le domaine des technologies de l'information et de la communication en milieu éducatif

par Soumaya El Mendili

Thèse de doctorat en Sciences de l'information et de la communication

Sous la direction de Isabelle Pouliquen-Sonaglia.

Soutenue en 2004

à Aix-Marseille 3 .

  • Titre traduit

    Impact of the quality in the information and communication technologies field in educational environment


  • Résumé

    L'impact des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans le champ de la formation ne cesse de croître. Ce développement exponentiel induit de nombreuses interrogations parmi lesquelles certaines relèvent du champ de la qualité: Comment garantir la qualité du dispositif de e-formation ou encore celle des dispositifs de communication? En quoi consiste la qualité du service offert dans le champ de la formation? Nous avons souhaité apporter quelques éléments de réponse, et ainsi contribuer à informer et essayer d'éclairer les acteurs et décideurs de la formation, Nous nous sommes tout d'abord attachés à évaluer l'impact de la notion qualité dans les dispositifs de FOAD. Ainsi, seront évoquées les problématiques liées à la multiplicité des appellations, dispositifs, et acteurs de la FOAD. Nous traiterons ensuite de la multiplication des référentiels techniques et des normes dites de qualité posant la difficulté du choix des référentiels aux fournisseurs de la e-formation, ainsi que celui de la reconnaissance des démarches engagées. Dans une seconde partie, nous avons abordé la problématique sous l'angle de la qualité des sites web dans le domaine de l'enseignement, et plus précisément celle d'un site universitaire. L'utilisation de l'outil " Quality Function Deployment " nous a permis de proposer quelques pistes pour évaluer, gérer, améliorer, et garantir la qualité de services en ligne


  • Résumé

    The impact of communication and information technologies (TIC) in the field of the formation does not stop growing. This exponential development induces many interrogations; concerning the field of quality: How to guarantee the quality of the devices of e-learning and communication? On what consists the quality of the service offered in the field of the formation? We wished to bring some brief replies, and so to contribute to inform and clear up the actors and decision-makers of the formation. We intend first of all to evaluate the impact of the concept quality in the FOAD's devices, so the problems related to the multiplicity of naming, devices, and actors of the FOAD will be approached. We will treat then the multiplication of the technical references and standards known as "quality standards" raising the difficulty of the choice of the references for the suppliers of the e-learning, as well as of the recognition of the engaged methods. In a second part, we approached problems of the Web sites quality in the education's field, particularly that of a university site. The use of the tool "Quality Function Deployment" allowed us to suggest some tracks to evaluate, manage, improve, and guarantee a maximum quality of services online

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Informations

  • Détails : 202-[60 ] p.
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr. p. 192-202

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  • Bibliothèque : Université d'Aix-Marseille (Marseille. Saint-Jérôme). Service commun de la documentation. Bibliothèque de sciences.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : T 3205
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