@PHDTHESIS{micha2003,
url = "http://www.theses.fr/2003NANT4011",
title = "Compétence collective et systèmes d'information : cinq cas de coordination dans les centres de contacts",
author = "Michaux, Valéry",
year = "2003",
pages = "1 vol. (631 p.)",
note = "Thèse de doctorat dirigée par Rowe, Frantz Sciences de gestion Nantes 2003",
note = "2003NANT4011",
}