Les effets des ruptures d'authenticité sur la performance de l'entreprise et la réaction du consommateur

par Zannie Giraud Voss

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Pierre Eiglier.

Soutenue en 2003

à Aix-Marseille 3 .

  • Titre traduit

    ˜The œeffects of authenticity rifts on firm performance and customer response


  • Résumé

    Cette recherche a pour objectif d'étudier les effets des décalages entre l'identité de l'organisation et l'identité projetée - ruptures d'authenticité - sur la performance de l'entreprise et la réaction du consommateur. Cette étude examine la littérature sur le sujet, puis formule le cadre d'analyse et les hypothèses de la recherche. Celles-ci portent, d'une part sur les relations escomptées entre trois types de ruptures d'authenticité globale et trois réactions valorisées de consommateurs. Les éléments méthodologiques sont ensuite présentés : une étude empirique a été menée avec pour objectif de tester le modèle conceptuel dans le contexte de l'industrie du théâtre aux Etats-Unis. La conclusion expose et commente les résultats empiriques, critique des idées avancées au cours de l'étude, et trace les voies de recherche futures.


  • Résumé

    This research examines the effects of gaps relating to organizational identity and projected identity - authenticity rifts - on firm performance and customer response. This study begins with a review of the litterature, then presents a conceptual model and hypotheses regarding expected relationship between three types of authenticity rifts and firm performance measure for two internal and two external stakeholder markets, as well as expected relationships between overall level of authenticity rift and three customer response measures. We then explain a two-phase empirical study that tests the conceptual model in the context of the nonprofit professional theatre industry in the U. S. We conclude with results from the empirical study, a discussion of the study's results and limitations, and offer directions for future research.

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Informations

  • Détails : XV-218 f.
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr.f.199-213

Où se trouve cette thèse ?

  • Bibliothèque : Université d'Aix-Marseille (Aix-en-Provence. Schuman). Service commun de la documentation. Bibliothèque universitaire de droit, science politique et économie.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : AIX TD 2289/A-C
  • Bibliothèque : Université d'Aix-Marseille (Puyricard). Service commun de la documentation. Bibliothèque universitaire de l'institut d'administration des entreprises.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : TH726
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