Etude des impacts des nouvelles technologies d'information et de communication sur les performances

par Benjamin Demissy

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Véronique Zardet.

Soutenue en 2002

à Lyon 2 .


  • Résumé

    Dans un contexte de mondialisation des échanges, l'information est devenue un enjeu majeur et la mise en place des Nouvelles Technologies d'Information et de Communication (NTIC) dans les entreprises semble offrir une réponse à ces besoins. Malgré les nombreuses recherches réalisées, un doute persiste sur l'apport de ces nouveaux outils aux performances des entreprises et des organisations. Quels sont les impacts de l'utilisation des NTIC sur les performances ? Quelle est la rentabilité des investissements en NTIC ? Comment améliorer les performances liées à l'utilisation des NTIC ? Cette recherche, qui s'appuie sur un ensemble de matériaux expérimentaux constitués d'une évaluation des impacts des NTIC dans un aéroport international, des dysfonctionnements liés aux NTIC dans quatre entreprises et organisations et des résultats d'une enquête menée dans 10 entreprises et organisations, propose de réponde à ces interrogations. Elle montre l'existence de nombreux dysfonctionnements liés à l'utilisation des NTIC qui réduisent de manière importante les performances potentielles induites par ces nouveaux outils et propose, à partir d'une analyse explicative, des pistes de solutions et de réflexions pour améliorer les performances induites par l'utilisation de ces NTIC. Dans une première étape, après avoir positionné les NTIC au sein des systèmes d'information et des organisations, nous présentons la méthodologie utilisée d'évaluation des impacts des NTIC sur les performances. L'application de cette méthodologie permet de recueillir de nombreux matériaux expérimentaux et d'identifier ainsi les impacts (positifs et négatifs) de l'utilisation des NTIC sur les performances. La troisième étape de notre recherche est une étude du coût de l'investissement du projet au sein d'un aéroport international. Une quatrième étape identifie les facteurs explicatifs des pertes de performances liées à l'usage des NTIC, avant de proposer un ensemble de solutions et de réflexions pour l'amélioration des performances liées à l'utilisation des NTIC.

  • Titre traduit

    A study of impacts of new technologies of information and communication on performances


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Informations

  • Détails : 2 vol. (398, 336 p.)
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr. p. 355-371

Où se trouve cette thèse ?

  • Bibliothèque : Université Lumière (Bron). Service commun de la documentation. Bibliothèque universitaire.
  • Disponible pour le PEB
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