Les déterminants de l'acceptation des technologies de l'information et de la communication par les utilisateurs finals : application à la messagerie électronique dans une organisation industrielle

par Dounia Dahab

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Serge Baile.

Soutenue en 2001

à Toulouse 1 .


  • Résumé

    Le developpement accelere des technologies de l'information et de la communication (tic), conjugue a une baisse reguliere des couts du materiel informatique, favorisent les investissements massifs des entreprises dans des tic destinees aux utilisateurs finals. Celles♭ ci ne sont pas toujours acceptees par ces derniers. Ce constat conduit a s'interroger dans cette recherche, sur les determinants de l'acceptation des tic par les utilisateurs finals. Pour repondre a cette question, une revue de litterature portant d'une part, sur les travaux descriptifs de l'informatique utilisateur final (i. U. F) et d'autre part, sur les differentes modelisations de l'acceptation des tic a permis d'elaborer un modele conceptuel sur l'acceptation de la messagerie electronique. Ce modele, en quatre niveaux d'analyse, formalise le comportement (utilisation de l'outil) et la satisfaction de l'utilisateur de la messagerie electronique, a partir de determinants individuels, organisationnels et technologiques. Il considere, en particulier, que deux croyances specifiques (la facilite d'utilisation et l'utilite percues), suggerees dans le modele d'acceptation de la technologie (mat), sont essentielles pour expliquer l'acceptation de la messagerie electronique. Le test du modele aupres de 230 utilisateurs de l'outil de communication au sein de l'etablissement industriel de toulouse du groupe eads, a permis de verifier que certaines caracteristiques de l'utilisateur, de son environnement organisationnel et de la technologie, conduisent a son acceptation de celle-ci. Les resultats de l'etude empirique soulignent par ailleurs, le role mediateur essentiel des perceptions de l'utilite et de la facilite d'utilisation dans l'acceptation de la messagerie electronique. Enfin, les resultats de permettent, sur un plan theorique d'enrichir la theorie emergente de l'acceptation des tic et sur un plan pratique, fournissent aux dirigeants un moyen de diagnostic de l'acceptation des tic dans leurs organisations.

  • Titre traduit

    The determinants and the process of end user technology acceptance


  • Résumé

    The objective of this research is to better understand the determinants and the process of end user technology acceptance

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Informations

  • Détails : 2 vol. (582 p.)
  • Notes : Thèse reproduite
  • Annexes : Bibliogr. p.403-430

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  • Bibliothèque : Université Toulouse 1 Capitole. Service commun de la documentation. Bibliothèque de l'Arsenal.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : TG1011-2001-5
  • Bibliothèque : Université Toulouse 1 Capitole. Service commun de la documentation. Bibliothèque de la Manufacture des tabacs.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : TSG2001/DAH1 et 2

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  • Bibliothèque : Université Toulouse 1 Capitole. Service commun de la documentation. Bibliothèque de la Manufacture des tabacs.
  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : GM1001-2001-3
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