La satisfaction des supporters de football abonnés

par Corrado Beccarini

Thèse de doctorat en Sciences. Sciences et techniques des activités physiques et sportives

Sous la direction de Alain Ferrand et de Jean Camy.

Soutenue en 2001

à Lyon 1 .

Le jury était composé de Alain Ferrand, Jean Camy.


  • Résumé

    Cette recherche a pour objet l'analyse des déterminants de la satisfaction des supporters abonnés de football. Le modèle théorique se propose d'analyser les relations entre la satisfaction des supporters abonnés, leurs attentes concernant le match de football, la nature des services délivrés par l'abonnement et l'image du club. Des analyses en composantes principales ont permis de déterminer la nature cognitive et/ou affective des dimensions relatives à ces concepts. L'hypothèse générale consistait à penser que les dimensions cognitives ont un effet direct sur la satisfaction, alors que l'effet des dimensions affectives était indirect. Cette hypothèse a été validée empiriquement en utilisant la méthode des équations structurelles avec variables latentes et erreurs de mesure. D'un point de vue théorique cette recherche confirme l'importance de l'identité sociale et de l'ancrage dans la formation des attentes. D'un point de vue opérationnel, les clubs doivent délivrer un service visant à satisfaire les attentes d'ordre socio-affectives et tangibles. Ces dernières sont essentielles compte tenu de leur influence directe et positive sur la satisfaction.


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Informations

  • Détails : 1 vol. (277 f.)
  • Annexes : Bibliogr. f. 241-265

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  • Bibliothèque : Université Claude Bernard (Villeurbanne, Rhône). Service commun de la documentation. BU Sciences.
  • Disponible pour le PEB
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