Investissements immateriels : evaluation et retour d'experience application a quatre projets informatiques dans le groupe psa

par SEBASTIEN DUIZABO

Thèse de doctorat en Gestion

Sous la direction de DOMINIQUE ROUX.

Soutenue en 2000

à Paris 9 .


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  • Résumé

    Les investissements immateriels n'ont pas fait jusqu'ici l'objet de recherches approfondies. Parallelement, leur gestion dans les entreprises industrielles et notamment chez les constructeurs automobiles, ne va pas sans poser de nombreuses difficultes. Ces difficultes ne sont pas avant tout techniques mais de nature manageriales et humaines. Afin de les surmonter, les entreprises ont experimente plusieurs schemas d'organisation du travail. Il semble a l'usage que le mode projet, fonde sur la planification et la participation, est le plus efficace pour gerer ces investissements, sans pour autant etre totalement performant. Notre recherche-action n'a pas pour objectif d'apporter des outils facilitant la conduite de tels investissements. D s'attache a indiquer que la mise en oeuvre d'une demarche d'evaluation et de retour d'experience permet conjointement : - de degager des axes de progres pour les projets deja menes en s'appuyant sur un recueil massif d'informations aupres de clients ou d'utilisateurs ; ~ d'engager un veritable exercice de transversalite entre les acteurs du projet et de les familiariser a ce mode de travail ; ~ d'inciter les responsables a s'inscrire dans une demarche plus globale de partage de connaissances notamment fondee sur la formalisation du retour d'experience. En effet, c'est en reproduisant d'un projet a l'autre les processus efficaces de coordination des acteurs, leur mode d'animation, de mutualisation de savoir-faire et en prenant garde de ne pas reproduire les erreurs d'antan qu'il est envisageable de progresser dans le pilotage de ce type de projet, et d'engager un apprentissage organisationnel. Nous avons tente au travers de quatre demarches de bilan et de retour d'experience de projets informatiques mis en place dans le monde de la production automobile d'operationnaliser ces idees. Les resultats obtenus ont confirme notre opinion sur les bienfaits de l'evaluation et du retour d'experience dans la conduite de ces projets.

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Informations

  • Détails : 492 p.
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : 351 ref.

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  • Bibliothèque : Université Paris-Dauphine (Paris). Service commun de la documentation.
  • Disponible pour le PEB
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