Strategie d'adaptation aux nouvelles technologies dans les services : essai de modelisation du comportement des agences de voyages

par François Bédard

Thèse de doctorat en Gestion

Sous la direction de Bernard Morucci.

Soutenue en 2000

à Paris 1 .


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  • Titre traduit

    Adaptation strategies to new technologies in the service sector. Essay on a model describing travel agenciesbehaviour


  • Résumé

    La these porte sur les strategies d'adaptation aux nouvelles technologies dans les services et plus particulierement chez les agences de voyages. La phase exploratoire de la recherche a permis de degager la tendance vers la specialisation chez les entreprises de services sans toutefois permettre d'en connaitre ni l'ampleur et ni les differentes formes qu'elle pourrait prendre. Un eclairage sur ces deux points a ete obtenu au moyen d'une enquete postale menee aupres des agences de voyages du quebec et d'un essai de modelisation du comportement de ces entreprises d'ici 2002. Au moment de l'enquete en 1998, 80 % se disaient generalistes et 20 % specialisees. Elles prevoyaient une situation quasi inverse d'ici 2002; ainsi 30 % des agences seraient generalistes et 70 % specialisees, dont 20 % dans l'orientation fournisseurs 30 % dans l'orientation clients / produits et 20 % dans l'orientation hybride. La recherche a permis de caracteriser chacune de ces orientations strategiques et d'en degager les implications << manageriales >>. La these se conclut sur la proposition d'un modele d'adaptation aux nouvelles technologies dans les services illustre par une pyramide; au sommet, on retrouve, la dimension << formation >> aux nouvelles technologies et a la base les dimensions << acquisition et utilisation >> des technologies.

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La version de soutenance existe sous forme papier

Informations

  • Détails : 337 p.
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : 123 ref.

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  • Bibliothèque : Université Panthéon-Sorbonne. Bibliothèque Pierre Mendès France.
  • Consultable sur place dans l'établissement demandeur
  • Bibliothèque : Bibliothèque Cujas de droit et de sciences économiques (Paris).
  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : P00-033
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