Erreur humaine en diagnostic

par Denis Besnard

Thèse de doctorat en Lettres

Sous la direction de Claude Bastien.

Soutenue en 1999

à Aix-Marseille 1 .


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  • Résumé

    Cette these traite de l'erreur en diagnostic dans une approche ergonomique. On a emis la double hypothese que des operateurs novices peuvent montrer des performances superieures a celles d'operateurs experts et que ce comportement n'est pas dependant du domaine d'activite. On a teste cette hypothese dans des taches de depannage en electronique et en mecanique. Les resultats montrent que le diagnostic expert est une association automatisee entre des symptomes et un ensemble de pannes. Les experts testent les causes qui expliquent les symptomes le plus souvent. Les erreurs qu'ils commettent dependent fortement de cette probabilite intuitive. La frequence des pannes est discutee en termes de biais puisque des symptomes connus orientent la recherche de panne vers une cause qui n'est pas celleen cours. Les novices ne sont pas soumis a ce biais et montrent des performances plus elevees que les experts sur certaines operations de diagnostic. Les memes donnees ont ete obtenues en electronique et en mecanique. Les apports de l'ergonomie dans les situations de travail sont egalement mis en evidence a travers l'analyse de rapports d'accidents survenus dans l'industrie nucleaire et dans le transport aerien. Cette analyse met a jour le role du traitement des symptomes dans les situations dynamiques degradees. L'accident se produit lorsque l'operateur, par la non prise en compte d'indices situationnels, ne peut faire converger un pattern de symptomes vers une cause.

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  • Détails : 253 f
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