Thèse soutenue

Processus interactifs dans le dialogue Homme/Machine analyse des images identitaires, de la tâche et des dysfonctionnements lors d'une interrogation de base de données bibliographiques
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Auteur / Autrice : Thierry Wable
Direction : Bernard Gardin
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Linguistique
Date : Soutenance en 1998
Etablissement(s) : Rouen

Résumé

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Cette étude linguistique s'inscrit dans le cadre des recherches sur l'interaction entre l'homme et la machine, par le biais du langage. Notre travail repose sur l'analyse d'un corpus de dialogues, recueilli au cours d'une simulation expérimentale, entre un utilisateur et une machine lors de l'interrogation d'une base de données bibliographiques. L'humain interroge une interface qui doit l'aider à retrouver l'information qu'il désire : c'est là la tâche générale de la machine. La notion de tâche est composée dans sa réalisation concrète de multiples sous tâches qui sous tendent la tâche générale et en sont les moteurs. Mais le locuteur s'éloigne parfois de ce premier but communicationnel et se lance alors dans un sous-dialogue qui est susceptible d'engendrer des dysfonctionnements. Nous avons dressé l'inventaire et proposé un classement de ces dysfonctionnements, ainsi que leurs procédés de réparation ou d'évitement. Nous montrons de la sorte que les dysfonctionnements peuvent intervenir en tant qu'instance permettant la reconstruction de la tâche générale du système, donc qu'ils peuvent aider à la réussite de l'interaction. Nous définissons aussi les spécificités de ce dialogue et nous montrons comment s'élaborent la construction du sens, les images identitaires (notamment la construction et la représentation de l'interlocuteur) et la gestion des formes discursives. Les résultats de ce travail doivent permettre de mieux comprendre les processus interactifs du DHM afin d'améliorer l'interface, d'affiner ses tâches. Cette amélioration passe donc par une meilleure prise en compte des dysfonctionnements présents dans toute pratique communicative.