Contribution des pratiques de toilettage a l'amelioration de la qualite du fonctionnement des organisations

par ANNE CLAIRE BERNADET

Thèse de doctorat en Sciences économiques

Sous la direction de Henri Savall.

Soutenue en 1997

à Lyon 2 .


  • Résumé

    Cette these s'interroge sur les moyens d'ameliorer la capacite d'une organisation a lutter contre les phenomenes de degradation qui affectent son fonctionnement courant. Une entreprise qui n'est pas reactive face a ses environnements interne et externe est soumise a des degradations de son ordre interne, pouvant se manifester par exemple par des comportements d'acteurs inadequats ou des strategies inadaptees au contexte. Dans l'analyse socio-economique des organisations, ces degradations portent le nom de dysfonctionnements, dont les consequences financieres appelees couts caches grevent les performances economiques et sociales des entreprises. De nombreux auteurs ont applique les concepts d'ordre et d'entropie en physique aux sciences de gestion. Les developpements de cette these considerent l'organisation comme un systeme vivant et positionnent la recherche dans un cadre qui privilegie l'analogie avec les sciences de la vie. Les travaux de recherche presentes ici visent a comprendre comment l'ordre interne qui lie les composantes d'une organisation peut se deteriorer, comment se manifestent les degradations, et comment amener les acteurs a developper une vigilance et une reactivite pour mieux gerer les evolutions de leur organisation. Pour cela, un concept actif du management, que nous avons denomme le toilettage, envisage une forme de changement qui propose davantage de globalite et de continuite. La revision periodique permet a une organisation d'acquerir des reflexes de structuration et d'ordre, notamment par l'intermediaire d'outils et de methodes de management souples et evolutifs, dans un objectif de transformation legere. Cette these permet d'identifier six formes de degradation dans l'entreprise, qui se manifestent sur six elements caracterisant une action dans sa globalite. Elle propose d'instaurer une fonction de toilettage dans l'organisation, au travers d'un systeme de revision periodique qui organise et pilote les actions de revision. Le toilettage doit etre applique a tous les niveaux de l'organisation, aussi bien operationnel, politique que strategique. La revision periodique des composantes de l'entreprise contribue a maintenir une certaine stabilite de fonctionnement, mais permet aussi de garantir la survie-developpement a long terme.


  • Résumé

    This thesis questions the daily functioning of organizations, and the ways to prevent its degradation. A firm which shows no reaction to its external and internal environment will meet with degradations of its internal order. This can lead, for example, to inadequate individual behaviors, or malajusted strategies. In the socio-economical theory of organizations, degradations are named dysfonctionments, and their financial consequences, hidden costs, affect their social and economical performances. Many authors have used the concepts of order and entropy in physics to describe the management of firms. This thesis considers a firm as a living system. This research insists on the analogy with the life sciences. These works of research try to understand how the internal order, which links different parts of an organization, can be deteriorated. It is also an attemp at understanding how degradations may appear, and how actors of firms should try to increase their reactivity and vigilance in order to manage efficiently the evolutions in their firms. The activ concept of management, called "toilettage" (or cleaning practices) considers a more global and continuous kind of change to achieve such a goal. Periodical revision allows the firm to acquire reflexes of structuration and order, thanks to flexible tools and methods of management, aiming to soft and regular change. This thesis identifies six kinds of degradation in firms, which appear on six elements characterizing an action in its globality. It puts forward the establishment to found a "toilettage" activity in firms, thanks to a system of periodical revision, and to the organization and piloting "cleaning" actions. This "toilettage" cleaning concept should be used at all levels in the firm : operationnal and political, as well as strategical levels. The periodical review of functions in a firm contributes to maintain a stability of functioning, and also to censure its survival in the long run.

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Informations

  • Détails : 1 vol., 633 p.
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : 183 ref.

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