Gestion des buts multiples de l'utilisateur dans un dialogue homme-machine de recherche d'informations

User's multiple goals managment in a man-machine dialogue for information seeking

• Auteur / Autrice : DIDIER PERNEL
• Direction : Violaine Prince
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences appliquées
• Date : Soutenance en 1994
• Etablissement(s) : Paris 11

Résumé

Le phenomene de buts multiples (buts pas encore satisfaits) est frequemment observe dans les requetes d'utilisateur, alors que les systemes actuels de recherche d'informations n'en tiennent pas compte. Nous proposons un modele qui permet de gerer efficacement les buts multiples dans une intervention en langage naturel non contraint. Pour en montrer la faisabilite, nous avons choisi, comme domaine d'application, l'interrogation des pages jaunes de l'annuaire telephonique; nous nous sommes aides d'un corpus recueilli dans le cadre du projet esprit ii, plus. Nous montrons aussi que notre travail se generalise a tous les dialogues homme-machine finalises de recherche d'informations. Notre travail se fonde principalement sur deux types de travaux theoriques: ceux lies a l'aspect structurel des dialogues et ceux lies a la planification et a l'interaction de buts. Nous avons ete conduits a modifier le modele structurel de geneve (moeschler, 85), en l'adaptant aux contraintes specifiques de l'automatisation et du type de dialogues traites. Nous avons categorise l'ensemble des intentions en classes de buts communicatifs. La suite de notre travail est fondee sur une demarche inspiree de wilensky (83): nous avons specifie les types de situations d'occurrences des buts multiples, puis nous avons defini un ensemble de strategies qui les traitent. Le lien entre ces deux aspects est realise par la notion d'acte de parole (austin, 70; searle, 82) qui est, a la fois, l'unite terminale dans la structure des dialogues et le support des buts communicatifs des partenaires